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处理问题的8D方法 2010年8月 目录 8D概述 8D实施步聚 1.1 8D概述 什么是8D? 8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。 这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生 团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。 1.2 8D概述 8D的8个步聚 D1 建立小组 D2 描述问题 D3 临时性的紧急对策 D4 定义、验证根本原因 D5 选取和验证永久改善对策 D6 效果确认 D7 防止问题再次发生——预防性措施 D8 表彰个人和小组的贡献 1.3 8D工作流程 时间要求： 紧急对策：24小时内提出 永久改善措施：48小时内提出 2. 8D实施步聚 D1：建立小组 2.1 D1建立小组 为什么要建立小组? 团队合作是8D的精神，“D1建立小组”为8D过程的真正开始 D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题 极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题 怎么建立小组？ 备注 1.作业：假如你是郭台铭，运用8D步聚来解决富士康跳楼问题。 2.MBA讲课，作业是什么，考试是什么？将来用到办班，压力提问（加分），课堂比较活跃，最后一个呈现，小组呈现。 要去背诵准备。呈现也可以提问，提问也很紧张。 2.1 D1建立小组 案例：“王保长老婆闹离婚” 2.1 D