素养宝典-完整篇PPT.ppt

* 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 电话补充 要点概括： 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?是否方便留下口信” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 必要时，作好电话记录。 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 会议 要点概括： 会议举办者做好会前准备，包括场地、器材、会场、议题及与会人员通知等； 要严格遵守会议的开始时间 ，并进行必要的签到登记； 会前准备好资料，并在开会前分发各与会人员； 安排好与会人员座次； 明确会议主持人，会议记录人； 在开头就议题的要旨做一番简洁的说明 ； 控制考各议程时间并约束讨论议题，以免偏离了议题 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。 * 个人工作空间，公共办公区域，正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 办公环境篇 * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 办公桌面 要点概括： 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下； 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作； 离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。 YES NO * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 资料归档 要点概括： 编号归档，分类存放； 定期整理，更新内容； 转交他人，做好登记； * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 文印装订 要点概括： 装订成册，统一风格； 使用装订机，注意调节距离并及时清理碎屑槽； 使用胶片保护正反页面； 装订胶条要根据文档厚度进行安排； * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 器材使用 电脑： 使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制 作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点， 并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。 传真机： 要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页 码，顺序，传真件发完后须确认。 复印机： 使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机 器还原，复印件上注明来源（便于查询），出现故障报专人跟进。 碎纸机： 不宜过长时间使用，用完请关闭电源。 公务车： 加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状 态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。树立良好的驾驶作 风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。 * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 茶水间 要点概括： 保持整洁，茶叶渣，残液分开处理； 个人茶具请勿长时间放置在台面； 速食面、水果残渣请遗弃在梯间垃圾处； 电水壶注意用电安全； 访客使用后的茶具应及时清理并安排收纳 YES NO * 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 下班事项 如果你是最后一个离开公司的同事，请谨记： 确认所有电灯，空调开关已关闭 检查消防门锁是否正常 复印机、碎纸机是否关闭 门禁系统是否正常 是否还有同事没下班 将其他人的重要资料，贵重物品妥善保管 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。 团队沟通篇 办公环境篇 团队沟通篇 环保健康篇 商务礼仪篇 个人形像篇 团队第一 请各位牢记 个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没有失败的个人。 团队协作的工作方式有以下好处 提出更多的解决方案