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复习资料 一、基础知识部分 第一章 1、什么是职业素质？ 职业素质，是指劳动者在职业活动中发挥重要作用的基本品质。 职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。 在职业场合，员工的职业素质状况往往被表征为——职业化。 2、什么是职业化？ 职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准和规范。 3、职业化员工应具备那些特质？ 诚信可靠，服从指挥，积极主动，懂得维护企业声誉； 技能熟练，执行有力，能够运用所掌握的知识、信息做出合理、正确的职业判断； 具备职业意识，能敏锐地感知外界的变化，； 爱岗敬业，以恭敬、认真的态度对待工作，做事用心、到位、踏实、尽职尽责。 4、轨道交通运营企业对员工职业素质的基本要求是什么？ 恪守职业道德，有工作在一线、扎根基层的思想意识； 能按照企业规定和企业文化的要求塑造职业形象； 行为规范，严格遵守规章制度，有较强的合作能力和团队精神，服从命令听指挥； 善执行、会操作、勤学习，能安全有效地完成任务。 5、大学生为什么要具备职业素质？ 现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业素质；企业员工的职业素质的水准，会影响企业的发展；良好的职业素质是员工个人事业走向成功与发展的关键要素。 6、大学生提升职业素质的途径与方法主要有哪些？ 从掌握基本本专业的基本知识和理论开始； 重视自身的修习与努力； 注重理论联系实际、知行统一。 第二章 1、什么是企业？ 企业，是一种依法设立，从事生产经营和服务活动、自主经营、自负盈亏的营利性经济组织。 目前，我国主要的企业类型有：国有企业、集体所有制企业、民营企业、股份制企业、股份合作企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等。 2、轨道交通运营企业有哪些特点？ 通常是大型国有企业，提供公共交通运输服务，是保障国民经济和社会主义发展的重要基础设施，既讲究经济效益，更重视社会效益； 规模较大，点多、线长，包含了多专业、多系统、多工种、多岗位； 运营过程犹如一部大联动机，需要各部门紧密配合、协同动作； 管理上带有半军事化的性质，坚持高度集中统一指挥的原则，组织纪律严明。 3、什么是企业文化？ 企业文化，指企业的价值观念以及在此基础上所表现出来的行为准则和处事风格。 企业文化有三个层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。 物质层文化，主要是企业的产品或服务标识、员工的服饰或形象等； 制度层文化，主要是企业内部的规章制度、行为规范、工作标准、工作方式等； 精神层文化，主要是企业的宗旨、价值观念、经营理念、行为方式等。 4、新员工融入职场应注意哪些方面？ 了解了解所在企业的概况； 认同所在企业的企业文化； 熟悉自己的工作岗位。 5、新员工应如何了解所在企业的概况？ 了解企业的历史及特征。主要是企业发展过程中的重大事件；企业所属的行业及特征； 了解企业的现状。主要是企业的外部环境、工作场所等硬件条件；企业的产品及生产过程；企业的服务对象及商场竞争状况；企业的组织结构和规章制度等； 了解企业的前景。主要是企业的发展规划、目标等。 6、新员工应如何认同所在企业的企业文化？ 了解所在企业的企业文化，包括认识物质层、制度层、精神层文化； 适应所在企业的企业文化，包括遵守规则，相互协助，理性主导，按企业工作模式行事。 认同所在企业的企业文化的关键是，调整自己的行为，以适应所在企业的要求。 7、新员工应如何熟悉自己的工作岗位？ 明确自己工作岗位的名称、责任、义务和权限； 搞清自己工作岗位的前手与后手； 了解并掌握岗位工作所需的技能； 明白企业和上级对你工作的期待。 第三章 1、如何理解职业形象？ 职业形象是指人们对职业工作场合中从事职业工作的职业从业人员的行为和表现的总体印象和评价。 职业形象主要有两个基本构成要素： 外在形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰）、仪态（言谈举止）； 内在精神，包括：企业文化、职业素养、专业能力、知识结构。 2、职业形象有哪些作用？ 职业身份的标志； 个人职业气质的符号； 企业品牌形象的重要组成部分，反映了员工所属企业的文化理念； 他人评价员工的重要依据。 3、职业化员工的工作形象的基本要求是什么？ 庄重、规范、专业、和谐。 4、轨道交通运营企业员工的职业形象的基本要求和礼仪总准则是什么？ 基本要求：仪容——干净整齐；仪表——职业化；仪态——优雅。礼仪总准则：以礼待人，尊重乘客 5、轨道交通运营企业员工仪容仪表有哪些的基本规范？ 工作地点、工作时间、公司活动时应按规定或工作性质穿职业装，并保持整洁和得体。 当班时间应按规定佩戴标志。 要求穿戴劳保用品岗位的人员在工作时必须穿戴劳保用品。 保持面容清洁，头发干净整齐、长短适宜。 6、轨道交通运