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质量管理作业答案 作业练习一 一、简答题： 1.简述全面质量管理的含义及特点。 答题要点： （1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。 （2）特点：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？ 答题要点： （1）质量检验阶段质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。统计质量控制阶段数理这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合全面质量管理阶段质量管理随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。一组固有满足的程度以顾客为中心组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境全员参与过程方法必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。管理系统由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。持续改进持续改进是一个组织永恒的目标。事实决策有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意互利的供方关系组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 三、计算分析 1、利用以下检查表收集的数据，任选两种分层依据分别绘制排列图并进行分析。 要求： （1）可单独选择两种分层标志进行分层，分别绘制排列图，或者首先选择缺陷类型绘制排列图，再针对主要缺陷进一步按操作人员或机器或时间做排列图进行主要原因分析。 （2）要求图形绘制规范，有分析说明。 2. 对下列质量特征分别绘制因果图 （1）错拨电话号码 （2）约会迟到 要求： （1）建议在分组讨论基础上完成原因的分析；（2）要求图形绘制规范；（3）要求找出主要原因，并制定对策。 作业练习二 一、计算分析 1、某厂加工直径x为30 ±0.20 (mm)的铜管，从产品中随机抽取50件样品，测量数据见下表。试用直方图进行统计分析。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30.06 29.98 30.02 29.92 29.93 30.02 29.99 30.04 30.01 29.98 29.98 30.00 29.99 30.02 29.97 29.98 29.88 30.02 30.06 30.13 29.91 29.87 29.97 29.99 29.95 29.92 30.01 29.99 30.07 30.08 30.05 30.02 29.94 30.01 30.02 29.91 29.98 30.05 30.02 30.15 29.98 29.98 29.82 29.91 29.95 29.84 30.03 30.03 29.80 30.09 解： 1)计算极差R = 30.15-29.80 = 0.35 2)确定组数k=8 3)计算组距h=0.35/8=0.05 4)计算