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质量管理（一）—阶段测评1 1.单选题 1.1 3.0 产品质量的最终裁判者是( ) 您答错了a 产品质量监督部门 b 公司领导 c 产品设计人员 d 顾客 【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。 1.2 3.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( ) 您答错了a 程序 b 过程 c 流程 d 管理 1.3 3.0 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) 您答对了a 赋予特性 b 必须特性 c 线性特性 d 魅力特性 【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 1.4 3.0 企业的“治理”主要解决的是( ) 您答错了a 企业管理人员的激励与约束问题 b 企业技术人员的激励与约束问题 c 企业一般员工的激励与约束问题 d 企业经理层的激励与约束问题 【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。 1.5 3.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ) 您答错了a 提高绩效标准 b 第一绩效标准 c 卓越绩效标准 d 管理绩效标准 1.6 3.0 下列费用中属于预防成本的是( ) 您答错了a 进货测试费 b 质量等级的评审费 c 对测试设备的评价费 d 试制产品质量的评审费 【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。 1.7 3.0 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( ) 您答错了a 理化方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 社会方面的特性 【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。 1.8 3.0 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( ) 您答错了a 中国质量管理奖 b 中国国家质量奖 c 全国质量管理奖 d 亚洲质量管理奖 1.9 3.0 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( ) 您答错了a 社区 b 顾客 c 公众 d 利害相关者 1.10 3.0 股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了下列哪种关系( ) 您答对了a 领导—被领导 b 委托—代理 c 利益 d 治理 1.11 3.0 戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务( ) 您答错了a 《步出混沌》 b 《危机管理》 c 《质量管理》 d 《走出危机》 1.12 3.0 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( ) 您答错了a ISO9000 b ISO9001 c ISO9004 d ISO19011 【解析】ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。 1.13 3.0 有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( ) 您答错了a 治理 b 经营 c 管理 d 授权 1.14 3.0 “现代质量控制之父”是( ) 您答错了a 休哈特 b 戴明 c 朱兰 d 石川馨 1.15 3.0 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。 您答错了a 变化性 b 变异性 c 不规范性 d 不可控性 1.16 3.0 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) 您答错了a 全面质量管理 b 卓越绩效模式 c ISO9000族标准 d 质量管理的八项原则 【解析】无论在各国质量奖所体现的卓越绩效：模式，还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000族标准，或