(质量保证培训课程Key#05书面程序.do.docVIP

關 鍵 要 素 5 書 面 程 序 前 言 公 司 的 宗 旨是：“ 我 們將 提 供 一 流 品 質 和 合 理 價 格 的 産 品， 以 美 化 全 世 界 消 費 者 的 生 活。” 提 供 給 消 費 者 的 優 質 的 産 品 來 源 於 良 好 的 設 計 和 負 責 的 生 産。生 産 過 程 只 有 能 夠 不 斷 地 重 複，才 能 保 持 産 品 質 量 的 長 期 穩 定。在 複 雜 的 運 作 當 中 要 實 現 生 産 過 程 的 重 複 性， 關 鍵 在 於 制 訂 好 各 種 程 序，並嚴 格 地 按 照 程 序 操 作。 質 量 保 證 的 其 中 一 項 基 礎 工 作 是 要 制 訂 出 所 有 重 要 操 作 區 域 的 操 作 程 序， 而 且 要 嚴 格 地 執 行 這 些 程 序。 具 有 良 好 的 程 序 且 正 確 地 執 行，就 能 減 少 差 錯， 消 除 各 種 不 穩 定 因 素， 同 時 也 向 操 作 人 員 及 技 術 人 員 提 供 了 寶 貴 的 參 考 意 見。 我 們 熟 悉 的 一 個 有 關 每 個 人、 有 些 人、 任 何 人 和 沒 有 人 的 故 事 說 明 了 我 們 爲 什 麽 需 要 一 個 良 好 的、 明 確 的 工 作 程 序。 這 是 一 項 必 須 完 成 的 工 作， 每 個 人 都 知 道 有 人 會 去 完 成 它。 任 何 人 都 能 幹， 但 沒 有 人 去 幹。 有 人 生 氣 了， 因 爲 那 是 每 個 人 的 事。 每 個 人 都 知 道 人 人 都 能 幹 它，但 沒 有 人 意 識 到 可 能 沒 有 人 去 幹。 結 果 是 每個 人 都 責 備 有 些 人， 因 爲 人 人 都 可 以 幹 的 事 卻 沒 有 去 幹。 作 者 不 詳 標 准 以 下 內 容 將 提 供 在 本 要 素 中 更 多 的 QA 因 素 的 信 息，但 並 非 包 括 了 所 有 一 切，不 要 以 爲 這 些 就 是 所 要 做 的 全 部 工 作。 5.1 總 則 書 面 程 序 包 括 所 有 重 要 的操 作 和 任 務： 所 有 的 工 廠都 應 具 備 文 字 清 晰、 易 於 理 解、 語 句 流 暢， 經 批 准 的 程 序。 這 些 程 序 包 括 了 所 有 操 作 和 質 量 保 證 方 面 的 工 作， 它 們 不 僅 要 符 合 公 司 的 政 策， 而 且 要 滿 足 當 地/ 國 家 一 些 機 構 對 一 些 産 品 種 類 的 要 求。 每 一 份 程 序 都 應 明 確 定 義 相 關 的 每 一 個 操 作步 驟， 從 而 使 其 易 於 正 確 執 行 和 實 施。 許 多 工 廠 已 經 證 明 了 因 缺 乏 工 作 程 序 或 個 別 人 員 沒 有 執 行 相 應 的 程 序， 是 造 成 質 量 事 故 和 産 品 缺 陷 的 主 要 原 因。 這 導 致 了 設 立 對 産 品 質 量 或 産 品 完 整 性 有 決 定 性 的 各 種 系 統 和 程 序。 同 時 爲 了 確 保 這 些 程 序 書 寫 正 確 且 能 被 執 行 下 去， 要 定 期 檢 查 它 們 的 執 行 狀 況。 各 種 工 作 程 序 必 須 是 書 面 表 達 清 晰 的 指 導 性 文 件， 並 附 有 相 關 的 背 景 資 料， 解 釋 說 明， 和 後 備 支 援 資 料， 這 些 後 備 資 料 應 可 以 在 培 訓 文 件 或 操 作 手 冊 中 找 到。 各 種 工 作 程 序 應 當 盡 量 簡 短， 但 要包 括 所 有 相 關 信 息， 流 程 圖 是 一 個 好 的 工 具 可 以 減 少 文 件 中 的 文 字 描 述。 各 種 工 作 程 序 通 常 要 求 闡 明 技 術 差 異 可 能 會 對 質 量、 産 品 整 體 性 或 開 發 工 作 産 生 影 響 的 地 方， 同 時 也 要 指 出 在 哪 些 地 方 必 要 的 技 術 是 不 明 顯 的 ， 以 及 不 同 人 員 各 自 獨 立 執 行 的 任 務 或 者 在 哪 些 地 方 順 序 工 作 需 要 在 特 殊 的 次 序 或 特 殊 的 時 間 才 會 有 效， 再 一 次 說 明， 一 個 好 的 工 作 程 序 也 是 必 不 可 少 的。