(质量知识试题.docVIP

第一部分 判断题 质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 顾客购买的洗衣机能够洗衣服的特性属于洗衣机的固有特性。（√） 顾客购买的洗衣机能够烘干的特性、价格便宜属于洗衣机的赋予特性。（√） 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 质量是指一组固有特性满足要求的程度。（√） 提出“要求”的相关方是与组织没有利益关系的个人或团体。（×） 提出“要求”的相关方包括顾客、股东、雇员、银行、工会、合作伙伴或社会等。（√） 质量概念中质量所描述的对象，早期仅限于产品，以后逐渐延伸到了服务，现在已经扩展到了过程、活动、人、组织以及以上的组合了。（√） “合格即质量”的认识意思是合格规范意味着具有了质量，不合乎规范自然就是缺乏质量。（√） “合格即质量”的认识，缺点是仅仅强调规范，强调合格，难免会忽略顾客的需要。（√） 买手机的时候，主要关注得是这个手机是不是合乎手机行业标准，而不是这个手机是否能够满足自己的使用要求。（×） 星级酒店等同于服务质量很好，小旅馆的服务质量总是很差。（×） 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客没有抱怨说明顾客很满意。（×） 顾客一词，仅对组织外部而言。（×） 供方一词，仅对组织外部而言。（×） 过程（如加工）是指把输入(如原材料)转化为输出（如成品）的相互关联或相互作用的一组活动。（√） 提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 提高产品质量，会增加产品成本，因此质量越好，成本就越高。（√） 企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接影响质量。但是，质量管理并不需要全员参与。（×） 质量管理活动可以分为三个阶段，依次为为质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。（√） 质量检验阶段是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。（√） 质量检验阶段只是从成品中挑出次、废品，是一种“事前预防”。 （×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 统计质量控制阶段的特点是由以前的事后把关，转变为事前的积极预防。（√） 统计质量控制阶段应用了统计方法来控制质量。（√） 全面质量管理阶段不单使用统计方法来控制生产过程，还要用各种管理方法和手段，来激发每一个员工的作用，更全面地解决质量问题。（√） 全面质量管理认为，仅仅对制造过程实行控制是远远不够的，质量问题还和设计、工艺、采购、设备与工装、转运、销售等相关。（√） 我国企业在实践中将全面质量管理概况为“三全一多样”。 （√） “三全一多样”即全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。（√） 质量管理的基本工作程序是PDCA循环，即计划、实施、检查和处置四步循环。（√） PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当改变顺序。（×） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 质量改进的对象是产品质量。（×） 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 产品质量即产品的符合性。（×） 计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。（√） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 质量检验与生产工人无关。（×） 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） ISO 9000标准将产品划分为四类：硬件、软件、流程性材料和服务。（√） 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×) 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（×）。 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√） 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√) 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×） 质