零缺陷管理解析.ppt

零缺陷管理 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一步: 痛下决心 不再支付一切用于纠错的费用 不再执行任何一个会错的行动 不再容忍接受任何形式的缺陷 不再为任何形式的缺陷寻借口 不跟任何制造缺陷的人打交道 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二步: 准备培训教材 教材要符合能解决问题的需要 教材要达到能深入探讨的目的 教材要针对都感到困扰的问题 教材要有适合中高级管理内容 教材要有相互达到共识的交流 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二步: 准备培训教材 培训教育的主题和简略内容 第一阶段培训 1.质量改进的观念 2.质量改进的必要性 3.质量改进的要求 4.执行的标准要求 5.如何评价不符合 6.算一算纠正不符合的代价 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二步: 准备培训教材 培训教育的主题和简略内容 第二阶段培训 7.缺陷是如何形成的 8.组建合作解决问题的团队 9.领导者在这个团队中的角色 10.你在这个团队中的角色 11.供应商在这个团队中的角色(若需要) 12.客户在这个团队中的角色(若需要) 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二步: 准备培训教材 培训教育的主题和简略内容 第三阶段培训 13.对培训教育的总结----6 C 评价法 了解 Comprehension 我该做什么 承诺 Commitment 一定要做好 能力 Competence 我一定能做好 沟通 Communication 了解每一个角色 改正 Correction 不放过一个目标 持续 Continuance 记录每一个成败 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三步: 管理者的公开承诺 最高管理者必须首先参加培训 各级管理者必须按序参加培训 最高管理者签署公司质量政策 制定公司质量目标和质量指标 公示公司的质量政策目标指标 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 3 M 公司 我们基本的工作哲学是尽力 防范于未然, 坚持“第一次就 完全做对”的态度, 使质量管 理成为一种习惯的生活方式 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 IBM 公司 我们将把没有缺陷 但有竞争力 的产品和服务,准时送交给客户 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 艾姆可(Armco Inc)公司 能把具有竞争力的价钱,没有缺 陷的产品,准时提供给我们的客 户,是我们必须具备的质量象征 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 宝来(Burroughs)公司 我们立意使顾客完全满意: 准时送交零缺陷,有竞争力 的产品,使维修的需要为零 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 贝泰(Bechtel)公司 为了改进质量,我们将提示明白 的要求标准,希望每一个人都能 第一次就把事情做好,遵循标准 要求,必要时应使标准更臻完善 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 密立肯(Milliken)公司 对外:我们决心提供能帮助顾客 成长的产品和服务 对内:我们应谨慎遵循无差错工 作原则以完成任务 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针 克劳斯比(PCA)公司 我们彻底了解公司的制度和工 作要求,我们将为顾客和本公司 的利益,而无差错的努力去工作 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四步: 组建团队 选择一个明确改进目标的领导 选择新老及能力能互补的队员 策划质量改进的工作作业程序 选定一个有沟通能力的协调人 必要时可以聘请一个专业顾问 零缺陷