e呼64位版本系统操作说明书(管理员)要点.docVIP

E呼系统（管理员）使用说明书 1欢迎界面 3 2系统管理 3 2-2修改密码 4 2-3账号管理 4 2-4系统参数 5 2-5注册E信IMS 7 2-6备份设置 7 3业务管理 8 3-1套餐设置 8 3-2外呼黑名单 9 3-3敏感词一览 9 3-4外呼限重 9 4用户管理 10 4-1 建新用户 10 4-2已允用户 12 4-3已禁用户 12 4-4座席管理 12 4-5群组管理 13 4-6待审 13 5任务管理器 14 5-1在呼任务 14 5-2所有任务 14 5-3任务回收站 14 6数据查询 14 6-1座席报表 14 6-2通话记录 15 6-3录音记录 15 6-4任务记录 15 1欢迎界面 营销任务：显示正在进行的任务个数； 返回目录 电话呼出统计：正在呼出的电话数量，今日已呼出电话数量； 短信发送统计：正在发送的短信数量，今日已发送短信数量； 最近更新：版本更新内容提示； 小导航依次为：短信审核快捷方式（点击进入该界面）、语音审核快捷方式（点击进入该界面）、座席手机审核快捷方式（点击进入该界面）、注销键 2系统管理 2-1基本信息 返回目录 主要介绍服务器参数以及系统版本 2-2修改密码 修改本账户的密码，注：密码不少于6位 返回目录 2-3账号管理 创建管理员与后台操作员账号 返回目录 可以选择管理用户，有对管理用户进行审批语音，手机的权限； 2-4系统参数 2-4-1：系统类型：可选择e呼平台与智呼 返回目录 2-4-2：允许拨本用户之外的分机 2-4-3：允许用户追加号码段：外呼任务时刻增加号码段（2001个号码） 2-4-4：允许用户自定义保留音乐：技能组或新建任务中，转移坐席时等待音乐可自定义保留音乐 2-4-5：允许用户启用或停用录音：账户能否开启或关闭录音状态 2-4-6：允许外呼录音： 2-4-7：允许为分机虚拟一个外呼主叫（仅限测试）： 2-4-8：默认开启sip-keepalive：sip话机注册e呼，坐席开启sip-keepalive 15秒，sip话机上设置开启UDP-sip-keepalive15秒 2-4-9：启用外呼导入限重功能：外呼导入号码时，限重。重复号码无法导入。 2-4-10：外呼的导入限重功能-保留天数：限制重复号码多少天内不可以导入 2-4-11：显示全部分机参数设置： 2-4-12：转座席手机附加前缀充值URL余额查询帐号 余额查询 2-4-18：修改页脚信息的对应接口，修改后点保存即可 2-5注册E信IMS 暂时不使用此功能； 2-6备份设置 返回目录 3-1套餐设置 制定套餐，应用于创建用户选择“套餐类型” 添加黑名单，输入要禁止外呼的号码字头即可。返回目录 3-4-2外呼去重：导入时去重表，增加了按号码查询功能。 清过期号：超出保留天数的号码； 清非黑号：不是黑名单内的号码清空出去重限拨表； 清黑号：黑名单内的号码清空出去重限拨表； 清空所有：所有号码都清空 加在呼号码：在呼任务的号码加入到去重限拨表,限制其他人导入号码外呼； 加所有任务号码：所有用户创建的任务号码加入到去重限拨，限制其他人导入号码外呼； 配置外呼导入时刻去重在系统参数中启用；配置呼叫时刻去重在IPX后台（：8080）常规配置-运行参数里面配置 4用户管理 4-1 建新用户 4-1-1账号设置 返回目录 套餐类型：选择已制定的套餐，见3-1； 用户三字码：区分多用户间座席号 计费主叫：填写主叫号码，即计费号码； 账号名称：本账号的名称； 代理商、推荐人信息、受理人：可选项； 账号密码、重复账号密码：默认与计费主叫一致，可修改； 账号邮箱：可选项； 4-1-2用户信息：按实际标准填写 4-1-3话务设置 外呼中继：选择中继线路； 外呼超时：外呼在超时时间内未接听，系统挂断； 分配DID号码：为该用户分配指定DID，可用于外呼指定DID号码，呼入根据不同DID指定座席； 允拨的分机号码外呼服务 自动批量外呼：自动呼叫客户电话，按通后转人工座席主动语音营销自动呼叫客户电话，按通后放语音，客户不挂机就转人工座席动语音营销自动呼叫客户电话，按通后放语音，客户有按键才转人工座席自动呼叫客户电话，按通后放语音，然后挂机 4-2已允用户 增加过的用户信息一览表 管理选项：可对用户进行禁用/启用，编辑、修改密码、增加DID号码、直接登录以及时段、座席、群组、任务设置以及更多 时段：工作时间段的设置 坐席：增加、删除座席，注：新增座席密码为随机号码，与分机登陆密码一致，可自行修改。 群组：技能组的设置 任务：任务列表的设置 直接登录功能：直接登录到用户账号，而且可以返回管理员账号 返回目录 4-3已禁用户 可以删除、启用用户，修改登录密码，直