网购支付方式选择的研究..docVIP

工商管理学院 网络支付方式选择的研究 课?????程：管理研究方法教?? ?? 师:杨智专?????业:管理科学与工程学?????号:S1114100姓?????名: 1.样本的界定 我们认为网购支付方式与购买的安全感有着很紧密的联系。但是限于时间和资金等条件的限制，我们的研究群体主要是班级有过网购经历的同学，我们选取了10名同学作为研究对象，年龄基本为22-26岁，性别为6男4女，学历均为硕士学历。 2.调研访谈 我们采取深度访谈这种形式，来问问题，以便获得自己想要的信息。事先想好自己想要问的问题，然后将大家的问题汇总，交到主持人那里，然后由主持人负责问问题，大家对于自己感兴趣的方面予以记录，整个过程有人负责录音，有人负责照相。问题的设计，我们是采取分开的形式来执行的，每个人针对自己想要研究的方向，提出自己的问题，再有主持人对大家的问题进行汇总，事先我们都知道各自的研究方向。问题的设计尽量覆盖到研究方向的各个方面，从问题的提出到解决方法，乃至大家个人的意见都要给予照顾。 3.主轴译码 就是把开放性编码中的发现并已命名的概念、范畴进行关联而形成系统化的类别。这次研究中我们抽取了网购者的学历、网购者购买的支付方式、购买动机、购买者的收入等主轴译码。 4.选择编码 即把主轴编码按照条件、脉络、策略、结果进行分类，通过这样的分类可以把握说明现象的理论。结合这次研究，条件主要是指网购者的基本信息，脉络主要指网购者选择支付方式的原因，策略主要指网购者对支付方式的看法，结果即相应策略对应的后果。 四、数据分析与结果 1.本次访谈的结果如下： ①大家所希望使用的支付方式： 支付方式 货到付款 支付宝 人数 6人 4人 比例 60% 40% 本次访谈的结果与以前的相关的研究的结果比较接近，因此可以认为本次所选取的研究对象具有一定的代表性。由此可见大部分的学生群体所希望的支付方式是货到付款这种形式，大部分人认为这种支付方式比较安全，不会使消费者处于劣势。 ②大家认为哪种支付方式将会成为主流： 支付方式 货到付款 支付宝 人数 1人 9人 比例 10% 90% 大部分的人认为未来的支付方式还是以支付宝这种第三方交易为主流，因为这种支付方式比较方便快捷，也比较安全，更加适合B2C这种结算方式，节约了各方的交易费用。 ③大家觉得网购中安全因素对你的购买影响大吗: 影响 大 不大 人数 10 0 2.结果讨论 我们大多数人认为，未来的含有第三方交易的网银将会成为主流，因为对于消费者来说，网络消费过程中的安全感是维持交易进行的必要前提。网络交易脱离了传统意义上“看中就买，现付现取”的过程，所有信息都通过网络界面传播获得，可听可视，但是不能确保所见所闻的真实性，也不能确保最终购物结果与在网上购物过程中形成的预期完全一致。因为在网络消费过程中，买卖双方往往是时空分离的，买方与卖方的物理距离扩大，真实产品缺乏呈现，感知觉和感知觉客体被分离，挑选货物过程与收货验货过程被隔离;此外，与传统购物方式相比，网上消费是匿名的、缺乏控制的，存在机会主义风险，使得网络交易双方的心理距离也随之扩大。因此，处于相对弱势地位的消费者需要采用某种方法来降低交易中的不确定性和风险。一般来说，购物过程的先期阶段(收到货物之前)消费者都无法控制，唯一可以掌握主动的是后期接货验货阶段，这是将网络消费与传统消费相比，所割裂并延长的购物过程链接成为一个完整流程的最终阶段。只有在这一阶段，网络消费轨迹才可能与传统消费平行。货到付款的支付方式，正是这种网络消费与传统消费结合的产物。柜台汇款和货到付款类似，整个过程并非完全通过网络平台进行，可被视作两种消费方式的结合体。与其他两种安全感得分较高的完全通过网络平台进行支付的支付方式(网银支付、第三方支付)相比，这两种支付方式并非纯粹意义上的网络支付。 而第三方平台对消费者的确定感和可控制感的保障，是通过其独特的运行机制实现的;通过第三方支付平台进行支付的本质，是使用第三方支付平台所提供的网上交易专用安全付款服务。以支付宝为例，可以清楚地说明第三方支付平台是如何运作的。首先，通过支付宝进行交易的买卖双方必须各自事先注册一个经过网络实名认证的交易账号，这是展开网络交易的必要条件;用户注册之后，支付宝便成为双方的担保中介。经过沟通协商买卖双方达成交易共识后，买家确认购买，然后先行通过第三方平台进行网上支付，向卖家的支付宝账号汇入货款;支付宝通过网络确认收到货款后，再通知卖家发货;在买家付款、卖家发货、买家收货并登录支付宝确认收货的这段时间内，将由支付宝代替买卖双方暂时保管该项货款。买家收到商品确认无误以后，再通知支付宝，此后支付宝平台才会将货款正式支付给卖方。使用支付宝平台完成网上支付的用户，还能在交易结束后对相应的买家/