设计部管理制度(版本2008032)..doc

设计部管理制度 版本号：200803 目 录 第一章 设计管理中心组织结构图 1 第二章 岗位说明书 2 设计管理中心总监岗位说明书 2 商务部经理岗位说明书 5 电子商务专员岗位说明书 7 设计分部经理岗位说明书 8 销售分部经理岗位说明书 11 设计师岗位说明书 14 客户经理岗位说明书 15 前台秘书岗位说明书 16 第三章 服务流程及规范 22 第1条 服务流程 22 第2条 前段服务规范 23 第3条 后段服务规范 37 第四章 工作规范 39 第1条 客户经理服务职责 39 第2条 设计师服务职责 39 第3条 咨询规范 40 第4条 ERP使用规范 41 第5条 设计、绘图规范 41 第6条 报价规范 42 第7条 付款规范 42 第8条 设计合同签约规范 43 第9条 施工合同、主材代购合同、软装合同签约规范 44 第10条 软装合同签约规范（暂略） 50 第11条 关于设计师上工地的规范 50 第12条 促销优惠管理规范 50 第13条 工程现场图纸会审规定 52 第五章 现场交底规定 54 第1条 施工合同签订前的现场图纸预算会审： 54 第2条 对现场交底的通知 54 第3条 现场交底 54 第六章 数字化品质保障体系 56 第七章 设计管理中心考核制度 58 第1条 设计师级别管理及升降级规定（暂定） 58 第2条 客户经理考核 59 第3条 设计分部经理的考核 61 第4条 销售分部经理考核 61 第5条 设计师上工地的考核 61 第6条 关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法 62 第7条 关于签单后退单的处理 62 第8条 对出现私下交易的部门，公司将追究部门领导管理责任 63 第9条 对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法 63 第10条 关于未按正规程序离职的考核 64 第八章 关于客户投诉、退单的规定 65 第1条 关于客户投诉的规定： 65 第2条 关于签单后退单的规定 66 第3条 关于逃单的规定 66 第九章 市场开发管理制度 68 第1条 商务部工作流程 68 第2条 市场开发管理规定 68 第十章 相关接口制度 70 第1条 关于选派施工队的规定 70 第2条 工程施工工期表 70 第十一章 设计派单规则 72 第十二章 常见问题解答 73 第1条 公司的主要特点和优势 73 第2条 关于设计方面的主要问题 75 第3条 关于施工管理和工程质量 82 第4条 关于材料 89 第5条 关于价格 94 第6条 客户服务 101  设计管理中心组织结构图 岗位说明书 设计管理中心总监岗位说明书 直接上级： 总经理 直接下级：设计分部经理、销售分部经理、商务部经理、前台秘书 任职要求： 大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。 熟悉行业一般情况，具备市场营销和设计管理的一般知识。 熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。 具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。 入职培训：岗位说明书培训、设计部管理制度培训、绩效考核制度培训、述职报告撰写培训、工作日清编写培训、相关财务报销制度、会议制度培训、如何制定计划、内务管理。 主要工作职责：协助总经理对公司流程前段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任，对公司年度营销产值目标的达成负责。 按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。 检查、督促商务部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。 检查、督促设计部门经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。 召集分管部门负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。 负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。 协助总经理对工作流程的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。 负责组织对重要客户的售前服务，提高服务质量。 负责指导销售部和设计部内部知识管理工作。 负责组织解决由设计部导致的重大质量事故和客户投诉。 主要权利： 履职范围的知情权。 对分管部门指挥权、检查权、考核权 对分管范围内相关制度、方案的审核权 对与流程相关工作的协调权 对提交总经理讨论决策的重大问题的参与决策权 对公司整体发展的建议权 总经理授予的其他权力 工作规范： 检查商务部经理工作是否到位 是否根据公司经营目标，确立部内经营的目标，对达成率进行监督和追踪审查。 是否对部门内目标方针执行结果进行分析评价。 是否加强对市场调查分析，并准确把握信息向领导汇报。 是否及时制定市场营销方案并组织实施。 是否对上级指示传达到位，认真执行并及时对部门的相关问题呈报处理。 检查销