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填空题 饭店的详细地址是北京市东城区安外西滨河路26号，饭店总机外线 饭店共有多少间客房359间。 饭店共有20层。客房主要分布在5层到19层。 饭店的房间类型分为标准间、商务间、豪华间、商务套房、豪华套房、行政间、行政套房、汉华商务套房、汉华行政套房。 饭店各类房型中哪些是有双床房间标准间和豪华间。各有多少间36和60。 饭店的行政楼层分布在17到19层。 房间加床费用是260元/人/晚。大小为1.2*1.8米。 饭店客房朝南向的分别是豪华间大床、豪华间双床、豪华套房、行政间。 饭店客房大床的面积为2*2米，双床面积为1.2*2米。 饭店消防中心火警内线电话是6000。外线报警电话 饭店咖啡厅位于饭店一层，提供24小时服务。咖啡厅早餐的自助时间为星期一到星期五6：30-10：30，星期六、日6：30-11：00。自助早餐价格为138元+15％服务费。 饭店西餐厅名称为汉丝路西餐厅，位于饭店20层，营业时间是11：30-22：00，特色是主要以法式西餐为主。 饭店中餐厅名称为汉宫中餐厅，位于饭店二层，主要经营燕、翅、鲍及新派港式粤菜。 客人做预订时需要加早餐，价格按照90元/人/间。如果是儿童需要加早餐，5岁以下（不含）为免费，5-10岁（含）为半价，10岁以上（不含）为全价。 饭店健身中心营业时间是6：30-23：00，位于饭店地下一层，主要设施有健身器材、桑拿房、游泳池。 预订部邮箱地址是reservation@ 饭店网址是 礼貌十字用语：您好，请，谢谢，很抱歉，再见。 办公室的电话无论内、外线必须三声之内以标准的服务用语接听。 接听电话时语言要求：礼貌用语，内容准确，简洁明了，体现职业化。 选择题 1．饭店无烟楼层是（ D ） A．13 B.14 C.15 D.16 2．饭店会议室分布在( B ) A.2层和3层 B.3层和4层 C.4层和5层 3．前台推广价格最多可以打（ B ） A.7折 B.8折 C.9折 4．饭店标准和豪华双床的房间分布楼层在( A ) A.5-10层 B.5-13层 C.5-16层 D.5-12层 5．饭店中餐厅共有（ C ）厅房 A.10个 B.11个 C.12个 D.13个 6．通过订房中心预订的客人，每次入住饭店可以享受免费（ C ）优惠活动 A.鲜花 B.早餐 C.果盘 D.小点心 7．饭店交通接送服务别克君悦－旗舰车型机场到酒店（单程）为（ A ） A.450元 B.600元 C.500元 D.550元 8．饭店哪种房间里给客人提供电脑及传真机（ B、D、E、F ）可多选 A.豪华间 B.行政间 C.商务套房 D.行政套房 E.汉华商务套房 F.汉华行政套房 9．哪两家订房中心的客人入住饭店后，可以享受每次入住免费洗2件衬衫的优惠活动（ A、 B ）可多选 A.艺龙 B.携程 C.金色世纪 D.中国移动12580 10．饭店残疾房为（ B、C ）可多选 A.502 B.503 C.603 D.604 简答题 接听电话预订流程标准（13条）是什么？ 答： 1）接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称 2）确认宾客抵离时间 3）提供所有适合宾客要求房型的信息 4）正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施） 5）如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择 6）询问宾客是否需要交通接送服务 7）询问宾客姓名及其拼写 8）询问宾客地址或其联系方式 9）说明房价及所含内容 10）提供预订号码或预订姓名 11）说明饭店入住的有关规定 12）通话结束前重复确认预订的所有细节 13）通话结束，员工向宾客致谢 请写出饭店所有房间类型、英文名称、房间代码、数量及楼层分布情况？ 答：标准间Standard Room SK/ST 74/36间 05-15,16层/05-10层 商务间Business Room BK 40间 13-16层 豪华间Deluxe Room DK/DT 61/60间 11-16层/05-10层 商务套房Business Suit BS 8间 13-16层 豪华套房Deluxe Suite DS 42间 05-16层 行政间Executive Room EK 29间 17-19层 行政套房Executive Suite ES 6间 18-19层 汉华商务套房Hanhua Business Suite HBS 2间 18-19层 汉华行政套房Hanhua Executive Suite HES 2间 18-19层 说明饭店入住的有