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高级质量工程师考试大纲（征求意见版） 上一篇 / 下一篇 ?2007-10-07 19:49:41 查看( 428 ) / 评论( 22 ) 高级质量专业职业资格考试大纲 (征求意见稿)6SQ博客空间ufKe*m G第一章6SQ博客空间 f_a3AabH领导6SQ博客空间$c rFk.bF一、考试目的Q3j
qd)n1u0 通过本章的考试，检验考生对领导的作用、组织的治理以及组织的社会责任等方面知识的理解和掌握程度。;@yL{}wzL0 二、考试内容n9\@b9V}2Ez~0 第一节]iu)G B h.r7a0 领导的作用lt#s\2k_!n0 l.掌握领导的职能和作用;6SQ博客空间0{v R7HH]yW2D2.掌握组织的愿景、使命和价值观的含义;6SQ博客空间o*QS#? ^[ V0[3.熟悉授权、沟通和激励的含义和方法。`,q3T,^.kT%u0 第二节6SQ博客空间Ka}l7yyJ组织设计与人力资源6SQ博客空间 J P ]{ skCl.了解组织的基本要求和工作原理;6SQ博客空间 _B\F$u m(m2.熟悉职务设计、岗位识别、人员选拔的基本知识;6SQ博客空间y)SC8X2IZ!e#V%n3.掌握团队建设和推进的技巧;6SQ博客空间;C Q.euGQ4.了解员工职业发展的途径和员工满意调查及改进的方法。6SQ博客空间z5mPU6l+a Ge4m3}第三节pU _g4|2oRZx6R0 组织的治理和社会贵任4i.dt7v X
zfd0 1.掌握组织治理结构的内容和要求;6SQ博客空间M hn%t$q F$_y;M8] N2.掌握组织公共责任的含义和内容;+ZCI#H4h$SvE0 3.熟悉组织的道德行为的主要内容;+uE/PQ|5kt0 4.了解组织的公益支持的内容。6SQ博客空间OI#Yb \第二章6SQ博客空间)Z7B+r7X Non I s战6SQ博客空间 @VoP#q Nt!o X7v略:Ars*t4N X c0 一、考试目的gL ] I UD0P0 通过本章的考试，检验考生对战略制定、战略部署以及战略绩效测评等方面内容的理解和掌握程度。6SQ博客空间x0xC |*T二、考试内容6SQ博客空间7e*vl`0i第一节6SQ博客空间5dF-w T ?6?iX3Z ]4S战略制定)Am+P _ m+ZY0 1.了解战略策划的过程;6SQ博客空间/VZN0r4Su \2.熟悉战略策划的常用方法，包括SWOT分析、竞争对比与标杆对比等;`E[cd({0 3.熟悉战略目标制定的程序和方法;9CqhC/n%zB+UZ0 4.了解战略调整的时机和方法。U/i Z fP:@3Jz0 第二节6SQ博客空间8d wAP2z znX6d战略部署6SQ博客空间n_J3Bb1.了解战略规划的制定;;C0W.aR}rbZ0 2.熟悉战略规划的部署。u#w
N)Kp5|0 第三节)CG]-e#sE DY,o3S(W0 战略绩效测评$neTu U`}}0 1.熟悉关键绩效指标的制定;6SQ博客空间(T7s/r$xb9J4b#U2.了解绩效预测的方法;%c\z ]POn8d0 3.熟悉组织绩效测量与分析的方法;!C]B{3y d`0 4.熟悉绩效评审与改进的过程和方法。6SQ博客空间b9[ zGcQs第三章zQ7| \RU R1W z2Q0 质量策划@0D} x%h0 一、考试目的6SQ博客空间U,u0]@LnFA0M;t通过本章的考试，检验考生对顾客调查、顾客需求的确定，质量机能展开，产品策划，过程设计等方面内容的理解和掌握程度。6SQ博客空间 V;a)| \n1tI%i b n M二、考试内容6SQ博客空间 Bf3rB!H}dT5J第一节6SQ博客空间;Ro3OD)v j O市场与顾客g!Ycf;i#X9U0 l.熟悉市场与质量策划的关系;P cCTjl*u0 2.掌握市场调查的方法;$Ku-D0G g_-W0 3.掌握确定顾客需求的方法;6SQ博客空间 P6B:SAH`)PH4.掌握顾客满意的调查方法;I2eD
H a%e0 5.熟悉顾客关系管理和顾客抱怨的处理方法。6SQ博客空间{$QinNB第二节6SQ博客空间5g{ZM{^#st质量机能展开(QFD)6SQ博客空间r ?/j3`(?,E)x_1