续期督缴话术终.pptVIP

续期营销话术及技巧 三、续期常用话术的运用 （一）面对客户 1、常规电话催缴话术. 2、问题件处理话术 (1)宽限期问题件处理话术 (2)经济原因问题件处理话术 (3)业务员销售误导问题件处理话术 (4)退保劝阻问题件处理话术 常规电话催缴话术 电话催缴 您好！请问您是XX ，打扰了,我是太平洋人寿保险公司保费部服务专员秦媛媛，－－－－ 如何阐述？－－您在我公司为您(孩子,爱人…) 投保的..险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上，您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的电话 结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持……) 要点：问候，介绍自己，告诉要缴保费,对应帐户 用最短的话，清晰的表达让客户知道你跟他打电话的目的 问题件处理话术 (1)宽限期问题件处理话术 (2)经济原因问题件处理话术 (3)业务员销售误导问题件处理话术 (4)退保劝阻问题件处理话术  公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。 话术一、我们是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也 没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我看您还是按时缴费（存到存折）吧！ 宽限期问题件处理话术 话术二宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期，明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建议你还是下次享受吧。 解决思路：巧妙转化，适时引导。 运用技巧：生活中的例子比喻方法。 经济原因问题件处理话术 我很想续保，就是现在没钱。 话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。 如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了 吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！ 解决思路：巧妙转化，强调保单的真正的作用。 运用技巧：扬长避短,退保损失 业务员销售误导处理话术 因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。 话术:您别担心。我们的售后服务没做好，我代表公司向您表示歉意。非常感谢您的及时反映，公司今后一定会加强对业务员的上岗培训工作，尽量避免类似问题的出现。其实，保险功能意义来说买保险不但是对自己负责更是为家庭负责.就您买的险种来说，还是很不错的，保障多，交费低。今后的售后服务将由我们保费部代表公司为您服务。请放心，我们保费部决不会令您失望的！ 解决思路：缓解客户疑虑并建议约访当面解释 运用技巧：建立同理心，适时引导 ，突出服务 退保劝阻问题件处理话术 现在通胀这么厉害，买保险不划算，谁知道现在的1万元过了十年，二十年还有多少钱？ 话术:*先生，您好！我发现您是一位很善于思考问题的人。刚刚您提到了通胀，其实最近的政策调整中还有一项我们也不能忽视，那就是一而再的加息。正是因为这种现象的存在，在通胀和加息的双重背景下，一些民众很乐意选择保险作为抵御通胀的工具。当然了，产品的选择是有讲究的，保险公司的分红型险种就是这其中的亮点。 退保劝阻问题件处理话术 我觉得还是将钱投资到股票、房地产划算，利润高、收益快。 话术:您说的不错，炒股票、房地产赚得是快，但您别忘了亏得也快，因为这方面的投资风险很大。作为一个成功的投资者，他除了考虑理财方面的投资，一定还会考虑对风险的投资。因为只有把自身的风险转嫁给保险公司后，才可以高枕无忧地作别的投资生意。况且所缴的保费只是您收入中极少的一部分，并不影响您的资金运用。 退保劝阻问题件处理话术 当初是为了支持朋友的工作就随意地购买了这份５万元保额的重大疾病保险。我现在身体健康得很，不需要什么重大疾病保险。 话术**先生，那您一定还不太了解这个险种的保障范围。请允许我把条款详细地给您解释一遍，好吗？（解释条款）就象我现在很健康，但也不能保证经过若干年健康方面都不会出问题。万一有什么不测，我能否负担得起昂贵的医药费？我的家人是否会因此雪上加霜？您现在拥有这份保险，您就不存在这些担忧。请您仔细考虑一下，再做决定好吗？ 解决思路：重新让客户了解保险的功能和意义。 运用技巧：适时引导，扬长避短 退保劝阻问题件处理话术 每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能受益，到时候你们公司倒闭了怎