中国服务外包的发展趋势研究.docVIP

中国服务外包的发展趋势研究 李岩1， 杜跃平2 （1西安电子科技大学 经济管理学院，2人文学院，陕西 西安 710071） 摘要：服务外包由于其无污染、高利润、可大量吸收劳动力等特点，国际外包市场已经成为很多发展中国家竞相争夺的“大蛋糕”。中国如果能够成功的从“世界工厂”转型到“世界办公室”，服务外包将会成为中国新的经济增长点。本文分析国内外服务外包发展大环境，为中国的成功转型提供了政策实施上的依据。 关键字：ITO ； BPO ； IPO ；服务外包；发展趋势； 80年代后期，美国首先刮起了“外包”之风，随后，外包逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。彼德.德鲁克（1994）曾预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”哈佛商业评论更将外包称作为过去75年来产生的最重要的管理思想之一。一项调查显示，企业寻求外包的主要理由有三：（1）节约经费（2）关注核心能力（3）腾出资源。越来越多的企业认识到了外包的优势，据美国《财富》杂志的报道，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包，全球软件外包市场以平均每年10%的增长率增长。我们可以看到服务外包的市场前景是巨大的。考虑到中国的国情，发展软件外包业务是再合适不过的了。首先，软件外包是以信息技术为依托，无污染，可以大大改善我国的生态环境。其次，软件外包利润丰厚，可以成为我国新的经济增长点，据有关数据分析，在中国从事离岸外包同样金额的出口，服务外包对中国的经济贡献是来料加工的20倍以上。另外，外包服务行业可以吸收大量高校毕业生，而且薪金非常可观，将极大地解决大学生就业难的问题。现在中国已经不是再考虑要不要提供外包，而是在考虑怎样提高服务质量，得到更大收益的问题。 1 服务外包的概念与分类 服务外包（Service outsourcing）是指服务外包提供商利用自身专业化资源优势向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户降低管理成本与提高效率，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，因此被称之为计算机及相关服务业务流程外包，即ITO（IT outsourcing）又称IPO(Information Process Outsourcing)。依据GATS的服务部门分类，该类业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。ITO中软件部分的外包服务又称软件外包（Software outsourcing），它属于软件出口的一个重要组成部分，属于服务贸易的范畴，它的业务主要包括企业应用软件设计与开发，应用软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等[8]。后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，于是，企业可以将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，这就是所谓的商业业务流程外包，既 BPO(Business Process Outsourcing)。BPO相比于ITO，对外包企业的要求更严格，但是利润却丰厚的多。根据联合国贸发会议《电子商务与发展报告2003》，BPO外包常见于金融（包括银行和保险）、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其他服务中，涉及部门相对分散。前者集中于电子信息行业，后者广泛分布于其他行业，所以我们认为可以把ITO业务归于BPO范畴[1]。外包业务离开本国国境又称为离岸外包，否则称为在岸外包，如今，我国和部分地方政府最为支持的便是本地区的离岸外包业务，离岸外包必将成为我国对外贸易的重要组成部分，成为我家外贸收入的重要来源。 2 国外服务外包的市场需求 目前，全球服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧、日本等国家和地区，根据有关数据统计，2005年全球软件外包发包市场份额如下：美国约400亿美元，其中离岸外包约180亿美元；欧洲约220亿美元，其中离岸外包约80亿美元；日本约100亿美元，其中离岸外包约40亿美元[8]（如图1）。据中国证券报报道，根据相关调查，在调查公司范围内，有业务外包的比重由上世纪90年代中期的小于15%上升到2005年的40%。与此同时，2005年美国发包规模比上年增长100%，欧洲市场发包规模比上年增长85.7%。据预测，全球软件外包市场将以年均7.9%的速度增长，到2008年，全球软件和信息服务业外包市场规模将突破1万亿美元。 图1 2005年全球软件外包市场份额 美国和欧洲的主要接包地是印度和爱尔兰等国家。在印度软件外包服务市场规模中，超过60%的比例是以北美地区用