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拓展对客户服务新领域8年前，美美国赛科斯企业有限公司进进入上海之时，“客户关系系管理服务外包”对于很多多人来说还是一个相当陌生生的概念。8年后，已经在在本土扎根的赛科斯信息技技术(上海)有限公司连续续获得“中国最佳外包呼叫叫服务机构”、“中国最佳佳外包呼叫中心技术支持奖奖”等荣誉，成为业内翘楚楚，而“客户关系管理服务务外包”也开始进入很多企企业的视野。 1999年年，由于一家从事半导体制制造的跨国企业要到中国开开展业务，把合作伙伴赛科科斯也请到了中国。赛科斯斯大中华区总监张雯告诉记记者，“当时我们只有111个人，办公也是在客户的的办公室里。” 客户关系管理服务外包就是是企业将客户服务、客户关关系管理外包给专业公司，，使企业能够有效地管理客客户资源，提供与客户沟通通的统一平台，改变客户服服务模式，降低销售成本，，提高客户满意度和忠诚度度，最终实现企业效益的提提高。“比如，打印机制造造商惠普为用户提供使用、、维护等方面的服务工作，，就是由我们的呼叫中心统统一提供的。惠普将客户关关系管理这一块业务外包给给我们，也是出于降低成本本、提高效率、最终提升企企业核心竞争力的考虑。””张雯告诉记者，客户关系系管理服务外包通常被看作作是部分业务流程外包的一一种发展趋势。在大多数行行业部门中，激烈的竞争迫迫使企业想方设法降低成本本，因为客户服务运作成本本很高，企业通过专业化的的外包商来运作客户关系管管理和呼叫中心服务业务可可以有效降低成本。 一年年后，在张雯的带领下，赛赛科斯信息技术(上海)有有限公司成立。当时，公司司只有一间小小的办公室，，10名职员。在发展的过过程中，赛科斯曾经同时面面临来自公司内外的双重考考验。 660到70个电话，“员工工的工作表面上看类似话务务员，但为了保证服务质量量，我们对员工在通话中的的用语、语气有很高的要求求，滤布而且员工工作的重重复性极高，又必须面对用用户提出的种种要求，因此此，员工很容易对工作产生生误解。”为了解决这一问问题，赛科斯首先是加强培培训，让员工认识到他们是是在用所掌握的技术为用户户提供服务，同时，及时化化解在员工内心积累的心理理疲劳，并辅以激励制度，，让员工每天都能以平和的的心态、柔和的语调参与每每天的工作。 经过多年年的努力，国内企业对客户户关系管理外包的认识已今今非昔比，“我们已经跨过过了最困难的阶段。”张雯雯说。随着竞争加剧，社会会分工不断细化，企业在巨巨大的竞争面前越来越重视视客户服务及客户关系，越越来越注重客户满意度、忠忠诚度，越来越多的企业意意识到客户服务、客户关系系管理本身就是一个专业领领域，以服务租赁的方式，，外包给专业的公司来做，，能有效降低成本。这种观观念上的转变，为外包呼叫叫中心迅速发展创造了有利利条件。 如今，坐落于上上海闸北区市北工业园内的的赛科斯有了自己的独栋办办公大楼，并已发展成国内内客户关系管理外包与呼叫叫中心服务外包的最大提供供商，在上海和广州两地管管理着超过1000坐席的的大型外包呼叫中心。在国国内，赛科斯服务于众多著著名跨国企业和全球5000强企业，为它们提供9种种语言的服务，获得客户的的广泛认可。 呼叫中心在中国的发展正处处于一个逐步完善的过程，，洗煤滤布对客户关系管理理外包的认识也有个深化的的过程。张雯说，当前中国国呼叫中心的发展在技术上上已经可以和发达国家媲美美，但在运营管理水平、服服务层次、人员素质等方面面仍需要长时间摸索和进一一步发展，而且很多企业还还没有认识到客户关系管理理外包还与企业核心竞争力力相关联。所以，一方面，，赛科斯还要继续在科学运运营管理上逐渐探索出一套套适应中国特色的运营管理理方法，包括招聘、培训、、业务预测、实习、排班管管理、现场控制、质量保障障体系、薪酬制度、晋升制制度、奖罚制度等多个方面面；另一方面，赛科斯也将将逐步把注意力转到国内企企业。 “目前我们的客客户当中还没有一家中国本本土的企业。但随着中国的的大型企业纷纷向国际市场场进军，我们非常有信心能能够成为它们的合作伙伴。。我相信未来2至3年内，，赛科斯将会迎来一个新的的发展机遇。”张雯对未来来非常乐观。 service in the search for the main body of the site.Third: discipline style rectification analysis of materialsIn the whole city discipline style rectification activities, I seriously study the important speech, secretary in the city discipline law style rectification