12种经典管理工具解析.pptVIP

流程再造五段二十一步模式 第一阶段，预备阶段。任务是搭建团队，锁定目标。 第一步，建立组织。 第二步，设定标杆。 第三步，识别目标。 第二阶段，自检阶段。任务是系统诊断，判定症结。 第一步，自检战略导向。 第二步，自检生意模式。 第三步，自检运营模式。 第三阶段，设计阶段。任务是营造环境，设计方案。 第一步，转化思维模式。 第二步，设计运营模式。 第三步，诊断现有流程。 第四步，设计再造方案。 第四阶段，推行阶段。任务是以点带面，强力推行。 第一步，局部试点。 第二步，完善方案。 第三步，交流沟通。 第四步，权力模式变革。 第五步，新旧流程切换。 第五阶段，调校阶段。任务是完善规范，持续改进。 第一步，流程调校。 第二步，信息化跟进。 第三步，评估体系跟进。 第四步，规范流程。 第五步，流程随诊。 第六步，持续改进。 再造实施失败的原因与对策 一、企业流程再造实施失败的原因分析 存在的主要问题有： 1.错误选择流程再造的时机 2.错误选择流程再造的环节 3.忽视自上而下的领导和自下而上的变革 4.错误理解信息技术与流程再造的关系 5.混淆持续改进与再造的关系 二、企业流程再造的关键成功因素 1.面向企业流程 2.面向顾客 3.取得高层领导的参与和支持，组建高效核心团队 4.合理运用信息技术 5.企业的组织管理要进行相应变革 方法12：价值链分析模型——赢得竞争优势的新工具 价值链存在于每个企业。认识到这一点 并且去积极地建设它，是企业创造竞争 优势的一个有效方法。 将一个企业的活动分解开来， 并分析每一个链条上的活动的价值，从中 发现可以实现差别化和产生成本优势的活动。 价值链中的5项基本活动 内部后勤 与接受、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业 与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。 外部后勤 与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、运货车辆调度等。 市场和营销 与提供买方购买产品的方式和引导他们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。 服务 与提供服务以增加货保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。 价值链中的4项辅助活动 采购 指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料采购，也包括与辅助活动相关的购买行为，如研发设备的购买等。 技术开发 每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。 人力资源管理 包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等活动。人力资源管理不仅对基本和辅助活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。 基础设施 企业基础设施支撑了企业的价值链条。 产业价值链竞争模式研究 企业基于产业价值链的系统协同效率来建立竞争优势可以选择以下5种模式： 1.优化企业内部价值链，获得专业化优势。 2.深化与产业价值链上、下游协同关系，整体化快速响应市场。 3.强化产业价值链的薄弱环节，释放整体效能。 4.把握关键环节，重新组织产业价值链。 5.构建管理型产业价值链，不断提高系统协同效率。 价值链营销观念 价值链营销是一种新的营销观念，其要义包括： (1)坚持顾客导向原则。通过向顾客提供更多的附加价值，提高顾客满意度，进而建立持久的顾客忠诚。 (2)全过程、全环节、系统的营销。 (3)全员营销。 (4)内部营销。企业领导者要“视员工为顾客”，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。 (5)全新的成本观念。不但考虑顾客的购买成本，而且要考虑顾客的使用成本，不但要考虑内部制造成本，而且要考虑外部社会成本。 德尔菲法的优缺点 德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、专家会议法等既有联系，又有区别。与其他各种方法相比，德尔菲法优劣并存： 优点： (1)参与论证的专家们互不见面，不会产生权威压力，因此他们可以自由而充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的评价。 (2)能更加充分地发挥各位专家的长处，集思广益，准确性高。既可以避免面对面讨论带来的缺陷，又可以避免个人一次性表态的局限。 (3)能把各位专家意见的分歧点