06询问法精篇课件.pptVIP

第五章 原始资料的收集方法 询问法 一、定义 一、询问法的优点 1、? 标准化 由于在一份调查问卷上，问题通常已经安排和设定，因此，采用这种方法能确保所有被调查者面临同样的问题。并且，调查者也容易确信被调查者所面对的一系列问题已经覆盖了调研项目所设计的全部内容。 2、? 操作容易 通常情况下，被调查者习惯接受这样的调研方式，而且相对而言容易管理；另一方面，被调查者也能独立完成调查问卷。 一、询问法的优点 3、? 能解释“隐性”问题 是什么、为什么、怎么样、是谁这四个问题能帮助调查人员发现和解使一些表面看不出什么来的数据资料。 4、? 易于制表和统计分析 5、? 敏锐地反映子群差异性 三、询问调查的类型 1.人工操作方法 2.计算机操作调查 3.自我管理调查 1.人工操作方法 优点： 及时反馈： 联系：信任，大多数被访问者在与访问者的接触过程中显得更加轻松自然，并对所提出的各种问题会做详尽的回答 质量控制：要是必须根据性别、年龄或其他一些具有明显区别的特征要求来选择一定类型的被访问者。由访问者亲自执行可以确保选择正确的被访问对象 适应性：由访问者亲自访问可以适应不同类型的被访问者 缺点：速度慢、容易在过程中出现失误、成本高 2.计算机操作调查:利用计算机技术使其在整个访问过程中发挥主导作用 优点： 速度快 访问无误：不会疲劳撒谎 使用照片、录像和图片 适时获取数据 减少被访问者对“访问评估”的顾虑：一些人在访问过程中接受访问时往往会显得十分紧张，因为他们无法预料对他的回答访问者会做出何种反应，还有有关个人隐私的问题不愿意回答 缺点：设计、程序编制、修改程序错误 3.自我管理调查：由被调查者独立完成 优点： 降低了成本 由被调查者主动控制 消除了对“访问评估”的顾虑 缺点： 被调查者可能不会完成这次调查 错误地回答问题 不能及时准确地反馈或者根本不会反馈调查结果 四、典型收集资料的方式 入户访谈 经理访谈 街上拦截法 电话访谈 邮件调查 入户访谈：在消费者家中进行访谈 最佳的调研方式，原因： 入户访谈是一种私下的，面对面的访谈方式，它有许多优点，能够直接得到反馈，可以对复杂的问题进行解释，在需有使用书面材料加快访谈速度和提高访谈数据质量的时候可以使用专门的问卷技术、能够对被访问者进行启发等 能够确保被调查者轻松地，在一个自己所熟悉、舒适、安全的环境里接受访谈 可以进行深度访谈和特定的室内用品测试的访谈方式 唯一一种在理念和消费者刺激的研究中获取资料的随机抽样方式 入户访谈存在的一系列困难： 两口之家的增多和家庭结构的一些变化使访谈的潜在接受者减少 虽然长期以来入户访谈的回答率较其它方式高，但他们的差距在缩小 不安定地区、偏远地区和闭塞地区常常是抽取样本所忽略的地区 访谈员素质高低，教育水平和酬金 访谈员的专业素质问题，影响到潜在接受消费者的数目 由于缺乏直接的控制而可能导致雇员和调研机构之间的不愉快 与当地官员、地区官员以及访谈员之间缺乏沟通 一些麻烦，天气、交通等 访谈员的种种作弊行为 经理访谈：（办公室访问）访谈员对工业产品的使用者（工程师、建筑师、医生、经理等）进行访谈，或者与某工业用品有关的商业地点对其决策人进行的访谈。 费用很高： 必须确定产品的购买决策者是谁，影响者 访谈员必须到达约定的地点——与入户访谈相类似 街上拦截法：在超市或其他客流量大的地区对消费者进行访谈，访谈可以在公共场合举行，也可以将消费者领进专门的访谈室 优点：相对较为简单、成本较低 不足： 代表性较差 拒访率高 环境不舒适 电话访谈： 优点： 利用电话收集信息的费用很低 电话访谈有时可获得高质量的样本 时间短 缺点： 在典型的电话访谈中，被访谈者看不到任何提示 入户时可以对看到的一些情况加以判断 所获得的信息的数量和质量有限 来电显示使用率的提高增加了拒访的比例 开放式的方式无法进行 邮寄调研：将问卷及给消费者有工业用户，并附上填写说明，由被访问者自己填写并将问卷寄回 包括单程邮寄调研和固定样本邮寄调研。 自我管理问卷调查：多数情况下用于客流量较大的地区，被访问者在经过简单的介绍后将自己填写问卷。对于有个人电脑的用户，还可发存有问卷的磁盘供其自行填写。 特点：没有访谈员和电脑的介入 五、询问调研中的误差类型 随机抽样误差：样本的对总体的代表性 系统误差：是指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差。 样本设计误差： 抽样框误差：抽样框是指对于人口类型和成员的一个总体清单。样本将从这个总体清单中加以选取。抽样框误差是由于不准确或不完整的抽样框引起的误差 调查对象误差范围：是因为调查对象范围确定不准确而引起的误差。比如年龄限定。 抽选误差：因为不完整和不恰当的抽选过程，或者正确的抽选过程未被恰当的执行而产生的误差。