卓越绩效管理(2天学员版)要点.ppt

用扩散思维分析解决问题的多个方案 头脑风暴，又称智力激励，是美国创造学之父奥斯本在20世纪30年代创立的。在韦氏国际大字典中被定义为：一组人员通过开会方式对某一特定问题出谋献策，群策群力解决问题。按其英文字头（brain storming）又称为BS法。 头脑风暴法实施步骤 第一：准备阶段-提出问题；组建小组、通知会议内容、时间、地点 第二：热身活动-为使会议活跃，会前可作一些智力游戏、讲幽默小 故事、作简单的发散思维练习等活动 第三：正式开会-明确问题，简单明了 第四：自由畅谈-主持人坚持上述原则 第五：会后收集-整理设想、提案 第六：未达目的，重复上述过程 第七：评价选出最佳设想、方案 客户价值主张与客户成果关键度量指标之间前驱动关系 客户成果关键度量指标 客户价值主张 市场占有率 老客户保有率 新客户增加率 客户利润率 客户满意度 产品与服务特征 质量 价格 性能 客户的关系 客户需求反应速度 交货期 售后服务 形象及商誉 品牌美誉度 企业形象综合指数 驱动关系 内部流程方面 指标 流程 常见指标 基础 运作 流程 创新 流程 包括市场调查和产品研发活动过程。 ◆研发周期 ◆新产品上市速度 ◆研发样品一次交验合格率 从时间、成本、