酒店精细化管理（员工岗位职责和工作流程）..doc

公关营销经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售主管、公关主管、预订主管 公关营销策略的制定与落实： 参与制定相关公关营销的规章制度和策略，对执行情况进行监督与检查 根据酒店的长远期经营目标，提出制定市场推广方案和各阶段营销计划，分解落实销售任务 制定并落实适应市场发展、满足客户需求的销售计划于宣传方案，带领团队完成销售任务 公关、营销活动的实施 指导跟踪各阶段销售业绩，保证销售目标的达成 严格控制、监督公关营销费用的使用 按公关、营销活动计划组织开展各项活动，确保达成酒店预期目标 于各部门建立良好的协作关系，确保公关、营销活动的实施 客户管理 组织、监督下属人员保持与客户的有效沟通，及时处理客户意见 组织建立并维护况客户档案系统，督促相关人员及时整理客户档案 接待重要客户并与之保持良好的合作关系 人员管理 指导、监督和考核下属人员的工作 定期进行业务培训，发掘培养有发展潜力的下属人员 完成领导交办的其他工作 任职资格： 学历及专业知识 大学本科及以上学历，具备市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业知识 工作经验要求 五年以上相关行业工作经验 个人能力及其他特殊要求 业务渠道丰富，具有良好的抗压能力与组织能力 销售主管岗位职责 直接上级：公关营销经理 直接下级：销售专员、宴会销售专员等 制定营销方案与计划 根据酒店内外部情况，提出并制定相应的营销方案，经领导审批后实施 了解客户需求，征求客户意见，改进销售服务与工作计划 指导达成销售目标 正确传达并执行已制定的营销工作方案 根据上级制订的工作计划，分解落实销售任务，督促员工完成，定期向上级汇报销售进度 开发并维护客户渠道，管理客户资料 协调与其他部门的工作，保证销售目标的完成 人员管理 参与建立和管理销售队伍 下达销售目标，指导、监督和考核下属人员的工作 进行业务培训，发掘培养有发展潜力的下属人员 完成领导交办的其他工作 任职资格： 1、学历及专业知识 大专及以上学历，具备市场营销、酒店管理等相关专业知识 工作经验要求 三年以上相关行业销售经验 个人能力及其他特殊要求 具有良好的沟通能力，语言表达能力和抗压能力，具有团队精神 销售专员岗位职责 直接上级：销售主管 开展销售工作 开展旅行社销售工作 按计划定期走访、电话旅行社，与旅行社保持有效沟通，维护良好关系 定期向旅行社宣传酒店，介绍新增产品组合、服务项目 与有合作意向的旅行社进行沟通谈判，签署协议或合同，建立合作关系 协调酒店相关部门，做好来店旅行社团体客人的接待，保证服务质量 （2）开展商务销售工作 ①维护酒店与政府、企业等客户的良好关系，定期沟通，发掘客户需要 ②收集各类企业与组织的信息资料，联系办法，发掘潜在客户 ③运用灵活多变的销售方式，宣传酒店的各类活动、政策，吸引酒店的新、老客户 ④与商务客户洽谈、签约，完成销售工作 及时协调其他部门工作，保证服务质量 （3）开展长包房销售工作 ①建立并维护与大公司、大商社及其社会组织的良好关系，发掘客户需求 ②开始市场调查工作，收集潜在客户资料 ③根据客户需求，运用灵活的销售方式，向客户推介酒店的长包房服务项目及配套的服务政策 ④代表酒店与客户签订长包房协议，完成销售任务 ⑤及时与其他部门进行沟通协调，保证协议顺利实施 （4）开展会议销售工作 ①与客户保持密切联系，向客户推介酒店的会议服务和产品 ②接待来店参观、咨询的客户，介绍酒店设施和服务 ③在授权范围内，与客户进行会议预订的洽谈、签约工作 ④落实并定时检查会议预订的各项服务及设施设备的准备工作 ⑤在客户会议进行中，协调酒店各部门做好会议中的服务工作，及时处理客户的意见及服务需求 2、客户管理 处理客户意见和客户投诉，对超越权限范围的问题或投诉时间应及时上报 整理并及时归档客户信息，为客户关系维持、信息管理提供资料 （3）协助财务部长做好会议客户的资信调查、账款结算工作 （4）对会议客户所欠账款及时催讨，对摧回的账款及时报账 （5）及时整理会议销售及会议服务过程中的各类文件资料、客户反馈意见，为客户关系维护、信息管理提供资料 3、其他工作 收集整理市场动态、合作旅行社及竞争对搜的相关信息 关注市场动态与行业走势，了解竞争对手，整理相关资料并上报 定期统计、分析收集的资料，提交工作报告 完成领导交办的其他工作 任职资格： 1、学历及专业知识 大专及以上学历，具备市场营销、酒店管理等相关专业知识 工作经验要求 一年以上相关工作售经验 个人能力及其他特殊要求 具有良好的沟通能力与协调能力 宴会销售专员岗位职责 直接上级：销售主管 开展宴会销售工作 根据销售工作计划、收集客户资料，拜访或电话潜在客户 负责来访客户参观、咨询的接待工作，介绍酒店设施与宴会服务、 在授权范围内，负责与意向客户进行洽谈与签订协议 与相关部