酬金管理系统研究与设计..docVIP

摘要 社会渠道对于促进电信业务的销售推广、服务提升、方便客户，发挥了不可替代的作用。庞大的社会渠道酬金支出也是电信企业重要的一项销售推广费用，占企业开支越来越大。本课题的研究目标是设计出满足电信公司各种社会渠道酬金政策需求、控制企业成本、调动社会渠道积极性、提升社会渠道的满意度，形成一个时效性、全流程电子化的酬金管理系统。本文将从开发该系统的背景、目标、系统的设计与实现等进行深入探讨。 关键字：社会渠道 酬金管理 全流程 电子化 总体说明 背景 社会渠道在运营成本和深入社区服务等方面的优势，其总体业务占全部实体渠道比例达70%以上，承担了越来越重要的客户服务职能，使得电信行业各运营商在社会渠道的争夺上日趋激烈。目前运营商在社会渠道管理方面的投入日益加大，一方面必须合理控制成本，将有限的资源向高价值渠道倾斜，提升资源利用率，确保竞争优势，这就需要对社会渠道客观评估，建立分级管理机制，从酬金、政策等方面进行差异化管理；同时，通过对业务量的波动分析和预警，及时发现渠道的不正当运营行为，通过加大考核和处罚力度，规范渠道行为，防范合作风险。 酬金管理是社会渠道管理的核心，是实现社会渠道掌控的关键，也是电信运营商运营成本管控的重点。酬金政策作为渠道竞争的重要手段，在满足内部管理要求的同时应保持酬金政策的适度对等和一定的竞争性。通过销售竞赛、管理考评及销售积分等方式实现社会渠道报酬，有效促进社会渠道提高业务量、促进规范渠道经营、提高渠道忠诚度，特别是促进核心社会渠道的规范化经营。 目标 实现社会渠道酬金类型统一规划与配置； 实现社会渠道酬金规则配置管理，实现共性与个性酬金政策支撑； 实现酬金计算调度管理，酬金报表查询与稽核； 实现酬金报表数据集中，实现综合酬金运营分析； 思路与原则 以酬金类型目录树为核心，统一酬金标准，实现社会渠道酬金的标准化、集中化、信息化管理，达到节约成本、提高效率、促进渠道掌控和业务发展的目的。 统一规范：设定统一规范的酬金框架，同时兼顾本地特征，设定适合本地的酬金标准，保持可持续发展的竞争力； 效率提升：利用酬金杠杆推动社会渠道的规范化经营，增加销售量，提升酬金使用效率； 在酬金结构上引导核心代理商关注点从“眼前酬金”向看重“长期激励”转变； 成本节约：以提高成本效益为目标设置酬金规则，根据成本空间、竞争对手情况、市场竞争需要，做到总体控制，降低渠道酬金成本； 强化管理:严格执行酬金的分级管理和审批制度，构建规范的酬金闭环管理流程。 系统角色与功能对应关系 酬金管理涉及角色与职责说明如下： 省、市级酬金管理员：负责跟踪酬金管理系统各个环节执行情况； 省级业务部门： 负责酬金类型规划及配置、酬金上限标准配置； 市级酬金规则配置人员：负责酬金政策文件的策划、酬金规则的配置； 市级酬金规则审核人员：负责酬金规则的审核； 酬金制表人员：负责酬金调剂； 市级稽核人员：负责酬金业务报表的市级稽核； 县级稽核人员：负责酬金业务报表的县级稽核； 省、市级支撑人员：负责全省综合酬金管理系统的建设与维护，系统工单问题处理； 系统功能 系统功能结构图 酬金管理系统包括酬金配置管理、酬金计算管理、酬金报表管理、酬金运营分析四个主体功能。 酬金管理 酬金配置管理 酬金项目配置 将社会渠道所售产品和业务按酬金管控要求分五级树状结构配置管理，第一级成本分类、第二级销售目录级别、第三级酬金项目、第四级酬金大类、第五级酬金小类，包括创建时间、创建人 酬金规则配置 酬金规则配置包括结算数据源、结算渠道群、酬金规则有效性判断三个方面内容。 结算渠道群设定 结算渠道群是指具体某群体。 渠道在酬金结算周期内发展业务的原始数据源，如销售积分平台登记业务等记载渠道发展业务的流水记录。结算数据源设定主要体现 功能如下： 结算数据源库的增加、删除、修改、查询功能； 结算数据源中数据项的选择绑定及解除绑定功能； 结算数据源的优先级配置。 酬金规则设定 酬金规则是酬金政策重要组成部分，主要包含酬金标准和业务规则有效性判断。其中酬金标准即酬金单价，经过业务规则有效性条件判断后统计的业务量为酬金有效业务量。通常情况下酬金标准乘以酬金有效业务量即为酬金额。 酬金规则具体通过时间、地域、渠道类型等分析渠道通过时间、地域、渠道类型、等角度分析渠道通过时间、地域、渠道类型、等 酬金管理系统研究与设计