5、推销礼仪参考.docVIP

安利专题讲座之五 推 销 礼 仪 推销有广义、狭义之分。 广义推销——在生活中无处不在，无时不有。比如说话，就是推销自己的观点。由此，可见人人都是不同形式的推销员，整个世界就是一个充满推销的世界。 狭义推销——是一种专业的经营过程。 寻求潜在顾客，进行商品销售活动。 推销礼仪——从商贸服务的角度，在经营业务中应掌握运用的礼貌礼仪。推销礼仪是否运用得当，关系到推销结果的成败。 一、推销接近礼仪 （一）接近顾客的礼仪 推销人员要想推销商品，首先应向顾客推销自己。只有先取得了顾客的好感，推销工作才可能继续下去。所以，接近顾客，获得他们的承认，是极其重要的。 1、重视给顾客的第一印象。 任何交易都会有它的第一次。调查表明，从接触最初两分钟的印象最为深刻，它几乎为今后的交往奠定基调。 完善自己的外貌——英俊漂亮的（不完全是外 表美）外表。 诚实自信。 热情开朗。 以貌取人，是多数顾客的习惯。如果精神不振（尚未睡醒样）、脸色沉闷（哭丧脸）就会使顾客不乐意和你接近。 第二、选择合适的服装。——服装是推销人员的包装。 服务不但可以突出表现一个人的个性或你单位的鲜明特色；还可以与你的身材、肤色、长相相配合，达到取悦顾客的效果。 胖子——穿横格条衣服——更胖 感觉不 瘦子——穿长条条花纹衣服——更瘦 令人舒 黑皮肤——穿一身雪白的衣服 黑白分明 服，有 白皮肤——穿一身黑色的套装 （不协调） 些别扭。 穿衣服应根据时间、地点、场合选择着装。 A：服装的款式： 事业服： ①工作服——（显示职业身份和方便工作。）在工作时间和工作场合须穿的服装。 其风格：实用、防护、统一制色与工作性质相符 ②办公服——指坐办公室的职业工作者上班时穿的一般性服装。 其风格：高雅、大方、简捷、以显示精干，效率和有条不紊的作风 ③礼宴服——指人们在出访迎宾，婚丧喜庆和参加庆典、宴会、晚会等各项正式礼仪活动时所穿着的服装。 其风格：应商贵、华丽、庄重。以显示对所参加活动的重视和对主人的尊重 轻便服： ①居家服——指平日居家休息和做家务劳动时穿的服装。 其风格：清雅、舒适、随意，以显示性淡轻松的家居氛围和温馨的格调 ②休闲服——指人们在节假日从事旅游、玩耍或一些非专业性体育运动等户外活动时穿的服装。 其风格：应宽松、洒脱、惬意，以显示一片轻松闲适的格调和心情，使假日节奏轻盈流畅。 ③街市服——指人们外出逛街、购物和游玩时穿的服装。 其风格：应时尚、悠闲、个性化，以显示自在的色彩风格调和浓郁的都市气息。 B：（服装）色彩的象征意义： 不同的色彩在人们的心理上会产生不同的联想，能表达一定的象征意义。色彩学上称为“色彩语言”或“色彩性格”。要使服装的色彩主调与搭配能合乎礼仪的标准和要求，应对色彩的象征意义有所了解。 红色：热情、欢乐； 橙色：温暖、华丽； 黄色：华贵、明快； 绿色：宁和、生命； 蓝色：淡雅、宁静； 紫色：高雅、冷艳； 褐色：古朴、温和； 灰色：文雅、随和； 白色：纯净、圣洁； 黑色：庄重、深沉。 暖色：红、橙、黄。 冷色：蓝、绿（紫）。 C：着装时注意事项 ①着衣配装要注重整体美。 只有整体美，美而得体，才会符合礼仪。各式休闲鞋，时装鞋不能与正规礼服相配。（中山装或西服） 穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋，但忌戴帽子，西服时衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊的 ②正式场合不要穿短裤、背心，超短裙、紧身裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1~2寸为宜。 ③公共场所穿睡衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室内穿着。在家里或宾馆内接待来访客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。 ④参加社交活动，进入室内场所均应摘帽、脱掉大衣、风衣、雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜。有眼疾需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示欠意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。 第三、保持亲切的微笑——微笑是友好、善良、自信的标志。不同的笑容反映出不同的心理活动，常见的笑容有微笑、畅笑、冷笑、强笑、奸笑等。 面部肌肉放松，嘴角微翘、牙齿微露，眼含笑意，发出轻声，此为微笑，一般表示对对方的友善，接纳和亲近。 若面部肌肉紧张，嘴巴紧闭、鼻孔冲出气流，虽嘴角微翘堆起笑意，但眼部肌肉不规则，不自然地颤动，此只是强笑或冷笑，一般表示着对对