专卖店顾客提问解答参考资料.doc

专卖店顾客提问解答 此次向各地专卖店导购员征询顾客通常会提的问题，其中大多数可在宣传画册中找到答案。还有部分很简单，导购员可自行回答。故仅择其中部分予以回答。 为什么你们采用德国的莱茵T?V认证，和其它认证有区别吗？ 答：因为国内ISO太容易取得，含金量不高。国内认证做得较好、把关比较严的是长城和方圆，欧洲比较权威的是德国T?V和瑞SGS。 菲林格尔为什么不12㎜厚的强化地板，为什么8.3㎜的菲林格尔地板却比别人12㎜的贵? 答：不做12㎜厚的地板原因有三个：第一，技术上，12㎜的密度板的密度做不到880㎏/m3以上，只能做到820㎏/m3左右。市面上的12㎜地板密度都比较低，甚至是中密度板。第二，没有必要，8㎜和12㎜的地板铺后一样使用。第三，我们认为不应为了促进销售而巧立名目地误导消费者。 宽板和窄板有什么区别？ 答：地板越宽，变形总量就越大。因此，对窄板生产的工艺、原料要求都很高（比窄板要高）。同时，宽板更为美观大方。 为什么有些地板可以免胶，你们的不可以？ 答：首先澄清一点：菲林格尔地板是可以免胶安装的。我们出口到美国和加拿大的地板，当地客户都是免胶安装的。 然而考虑到中国国情和消费者使用习惯（空气污染重，经常要拖地而不是使用吸尘器），我们建议消费者优先考虑用胶安装。用胶安装的好处最主要有二：第一是不易开缝、结合力大。第二是防潮。 单锁扣和双锁扣、三锁扣的区别是什么？你们为什么不生产？ 答：画册P17。 本着为消费者考虑的角度，欧美企业和负责的国内企业如圣象均不生产双、三锁扣地板。告诉消费者一个业内的秘密：采用双锁扣、多锁扣的往往就是小厂，无论它们的店面装修得如何，宣传资料多有迷惑性。 为什么亿山、汉象等都是A3C级的产品，耐磨转数却有不同？ 答：就地板而言，影响耐磨转数的因素主要是：一.耐磨纸。二.浸胶、配方及工艺。三.表面处理。耐磨纸含三氧化二铝成分越高就越耐磨。耐磨纸要浸胶后方能热压在地板。表面处理越光滑，测试的转数就越高，越凹凸不平，转数就越低（因为测试砂纸磨不到凹下去的地方，所以砂纸本身的磨耗就小，从而对凸出部分的磨耗大）——虽然其真正的耐磨度是一样的。这是中国国标制定时未被注意到的问题。 胶水和地垫中的甲醛是否会超标？ 答：菲林格尔采用的安装胶水和地垫中不含甲醛。 林格尔地板环不环保，甲醛含量是多少？有检测报告吗？ 菲林格尔地板是环保型产品。我司生产的强化木地板己于2002年由中国环境标志产品认证委员会秘书处认证评定：符合国家环境保护总局颁布的环境标志产品技术要求，并授予“中国环境标志产品认证证书”（证书编号：SCCEL—010—033）。我国在2001年推出了《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》GB/18580——2001这一强制性标准，明确规定了其检测方法与具体限量标准。 （限量标准共分二个等级：E1级（可直接用于室内）：≤9mg/100g E2级（必须饰面处理后可允许用于室内）：≤30mg/100g 达到上述标志等级的产品其有毒有害成份己不构成对人体及环境产生影响和破坏。我司生产的强化木地板，其甲醛含量均符合或超过国家E1级标准要求，特别是经高温高压双面压帖后，其板材内的游离甲醛释放量更是远远低于国家标准，完全符合室内装璜装修条件，且在地板安装时均要求施胶作业，其接缝处经胶水密封/屏蔽后，甲醛释放量几乎为零！不会对人体及环境造成任何伤害。我司的地板基材每批进厂都有经过严格的检测且为合格后才可使用，并己委托上海市建筑材料质量监督检验站（国家认可实验室）作为我司第三方公证（质量/技术）检验机构，每月为我司定量/定期作出货检验，历次的检验结果均为合格。备有历次“检验报告”可查。另外，我司的强化木地板被国家质检总局评定为“国家免检产品”。 新推出的多层实木地板也一样符合E1级标准。 板会像磁砖一样，果汁滴在上去后洗不掉吗？ 果汁滴在地板上能否洗掉，主要取决于地板的质量以及果汁粘在地板上的时间/污染面积等等。就强化复合地板而言，如果在生产过程中板面三聚氢胺胶固化不够，不仅其耐磨转数、耐划性能等质量指标降低，且由于固化不良造成板面存在微观的针孔，果汁滴上去后，极易渗透到地板基材内，留下难以清除的痕迹（因为果汁内都含有一定成份的果酸，特别是时间长时会对所附物质造成一定的腐蚀和破坏）。所以当地板上滴有果汁时，应及时用湿抹布擦拭干净，如果粘染面积大且时间较长的话，可用质量较好的洗衣粉（或洗涤剂）擦拭，因为洗衣粉呈碱性，且内含有活性剂。我司生产的强化复合地板，生产设备及生产工艺先进，质量控制严格（特别是固化程度都有严格的科学的检验），所以，果汁污染后，只要及时擦拭干净，是不会留下污迹的。 10.你们的地板质量有保证吗？ 我司秉承/恪守“以细节成