第二讲第三讲个体行为基础上下解决方案.ppt

提高自我认识i：你是A型人格吗？ 1 –2 –3—4—5—6—7—8 1、不在意约会时间 从不迟到 2、无争强好胜心 争强好胜 3、从不感觉仓促 总是匆匆忙忙 4、一时只做一件事 同时要做好多事 5、做事节奏平缓 节奏极快（吃饭、走路等） 6、表达情感 压抑情感 7、有许多爱好 工作之外很少爱好 A型人格的表现 运动、走路、吃饭速度很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 B型人格的表现 从来不曾有时间上的紧迫感或类似的不适感； 认为没必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不觉得内疚。 A型人格和工作绩效 A型人是速度很快的员工，对数量的要求高过质量； A型人愿意长时间从事工作，较少有创造性，导致过度依赖经验去解决问题。 A型人较少根据环境改变自己的反应方式，因此，其行为更容易预测。 A型人和B型人谁更容易成功？ A型人十分勤奋，但B型人往往占据管理位置。 最优秀的推销员常常是A型人，但高层经营管理人员却往往是B型人。 在理想的管理理论里，我们希望通过控制或改进个体的人格，使其采用合乎逻辑和理性的方式来追求组织目标，然而，情绪常常被忽略了。 情绪经常会发生而且很有影响力。 情绪（emotion）：复杂的、范式化的有机反应，即人们为了生存、发展和实现自己的愿望而对终生努力进行思考并做出的有机反应。 情绪涉及到生理 、心理和社会各个方面。 感受的情绪VS显现的情绪 积极的情绪（与目标一致）和消极的情绪（与目标不一致） 愤怒、惊骇/焦虑、内疚/羞愧、悲伤、妒忌、厌恶 快乐/愉悦、骄傲、爱/依恋、解脱 消极情绪还是积极情绪的必须根据个人目标和情绪强度来判断 消极情绪和积极互动的一个例子。 运用情绪：开发情绪智能 1995，Daniel Goleman “Emotional Intelligence” 情绪智能：以成熟和建设性的方式管理自己及关系的能力。 EI/EQ 通过情绪智能开发个人胜任力和社会胜任力 自我意识（情绪、自我评估、自信） 自我管理（情绪的自我控制、透明度、适应性、成就、主动、乐观） 社会意识（同情心、组织意识、服务） 关系管理（鼓舞人心的领导、影响力、开发他人、变革、冲突管理、建立联系、团队合作） 有关情绪的组织行为学研究话题 情绪感染 emotional contagion 情绪劳动 emotional labor 前面已经明确，人格在对工作绩效起到作用的时候，还有一个中间机制：工作要求 霍兰德 John Holland 人格——工作适应性理论 personality-job fit theory 员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。 6种基本人格类型和工作的匹配 类型 个性特点 职业范例 现实型——偏好需要技能、力量、协调性的体力活动 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 机械师、装配线工人 研究型——偏好需要思考、组织和理解的活动 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者 社会型——偏好能够帮助和提高别人的活动 社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、临床心理学家 传统型——偏好规范、有序、清楚明确的活动 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性 会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员 企业型——偏好那些能够影响他人和获得权力的活动 自信、进取、精力充沛、盛气凌人 法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主 艺术型——偏好需要创造性表达的模糊，且无规则可循的活动 富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际 画家、音乐家、作家、室内装饰家 在现实的文化中，可以将人的人格分为六种类型：实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型与传统型。每一特定类型人格的人，便会对相应职业类型中的工作或学习感兴趣 环境也可区分为