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什么是易拓会员制营销 什么是会员制 案例 “身入数会”的何羽 32岁的何羽是北京一家小服装店的老板，在她的坤包里有一个专门放会员卡的小皮夹，总共有十多张：有百盛、当代等大商场的，有健身俱乐部的，还有宝姿服装专卖店的，等等。 据何羽介绍，这些或精美或粗糙的会员卡，有些是某一天走在路上别人免费派送的，有些是某次消费后商家赠送的，有些是通过交纳会员费购买的，还有些是累计消费达到一定额度后商家赠送的。 “我很喜欢成为会员，因为会员在消费时确实可以得到一些优惠或者特别服务，消费起来感觉特别爽！” 在现实生活中，像何羽这样“身入数会”的持卡一族并非少数，无论是我们自己还是身边的朋友，随便翻开谁的钱包，总可以看到或多或少的“卡”，这些卡中除了银行卡外，其它的几乎都是会员卡。 这些各种各样的会员卡形成了一张无形的网，将热爱休闲、购物、娱乐的人们汇集在一起，通过形式多样的会员活动，使会员成为商家定期消费的忠诚客户。这就是商业会员制，它已成为各路商家开发和维护忠诚客户的秘密武器。 近年来，会员制消费在我国迅速普及，尤其在商品流通领域，会员制营销更加普通。无论是大型超市集团，还是稍微上规模的连销店，甚至是各大商场、企业，都实行会员制营销。会员制消费已经成为消费者普遍接受的一种日常消费方式，是企业与消费者之间的制度模型中最为重要的组织形式之一。那么，什么是会员制呢？ ——会员制是一种沟通媒介 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与顾客联系，为他们提拱具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他伞兵忠诚度。 我们可以从下要点更详细地理解会员制： *人与人或组织与组织之间——不但个人可加入会员制，而且像家庭或者公司这样的团体也可加入会员制。 *进行沟通的媒介——会员制可以有不同的组织方式以及不同形式的会员章程，其范围覆盖一般的沟通到各种各样的会员活动。 *由某个组织发起并运作——会员制是由某个组织而不是个人或消费者发起而成立的，而且会员的所有活动及管理工作都由发起的组织负责。 *吸引客户自愿加入——客户是完全自愿而不是被迫加入的。 *定期与会员直接接触——会员制组织要定期与会员沟通，但不是通过大众媒体（如电视广告等）进行，而是以个性化的沟通（如电话、短信、电子邮件、互联网等）来完成。 *提供较高感知价值的利益包——这是吸引客户加入并形成客户忠诚的主要因素，提拱的利益必须要让客户感觉有价值，而不是会员制组织本身认为他们提供的价值不错。 *与会员建立富有感情的关系——单纯依靠打折、赠送等财务方式与客户建立的关系是短暂的，只有富有感情色彩的关系才是形成客户忠诚更持久、更强大的驱动力。 *激发和提高客户忠诚度——激发会员采取行动进一步购买产品、增加购买频率、为产品做更多宣传、积极与会员俱乐部沟通、提供有效信息等，并最终达到提高忠诚度的目标。 一般情况下，会员制组织是企业、机构及非营利组织维系其客户的结果，会员制组织的名称有“会员俱乐部”、“客户俱乐部”、“VIP俱乐部”、“XX会”等，它通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过“会员卡”来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。 那么，什么是会员制营销呢？一般人都会认为：“营销嘛，肯定就是卖东西，所以，顾名思义，会员制营销就是通过会员制的形式来间接地卖东西。”乍一听好像没错，其实不然，会员制营销的实际意义就是创造会员价值，或者换一句话来，就是实现“会员价值的最大化”。总的来说，会员制的名称是什么并不重要，重要的是它能达到提高客户忠诚度的目的。 ——会员制具有哪些特性 案例 好事多靠什么吸引客户？ 好事多的第一家店于1983年9月在西雅图开张，是美国最早的会员制仓储零售商之一。截至2003年8月31日，好事多拥有开业的分店397家，在全球拥有2000万忠实的会员和4100万忠实的持卡消费者。 好事多以低价出售知名品牌商品而出名。但在好事多的店里，各种商品堆积如山，店里基本上没有什么员工提供服务，购物时顾客所能享受的只是一些非常简单的服务，很多工作都必须自己来完成。那么，好事多又是以什么来吸引客户的呢？在好事多，会员的会费充当着什么重要的角色，它只占好事多的营业额的2%，却约占其它总利润的54%。因此，好事多非常注重对忠诚会员的培养，其手段就是提供服务。 好事多有三种会员，其中金星会员和商业会员每年会费45美元，执行会员享受了