社区工作的方式方法技术总结.docVIP

《社会工作的方式方法》 第一讲 社区工作的方式方法与工作技巧 为便于大家理解、学习，讲义的主体内容将与课件内容同步，即按照课件讲解的内容顺序和重点编写。对于一些在课件中因为时间关系没有展开的重点、难点，适当进行补充、深化。在讲义中，必要时会标明一些参考文献，这不是为了显摆而故意掉书袋，而是为了尊重提出该思想的思想者，也尊重对此感兴趣的读者——让对相关部分感兴趣的学员可以按图索骥，进行深入阅读，把自己的脑洞打开，拓宽视野。 ? 社区工作的方式方法与工作技巧 社区工作是服务居民的工作，同时也是一种组织管理工作，做什么、怎么做，涉及一系列选择。特别是对身为“小巷总理”的社区主任书记来说，管理的色彩显得更浓厚。就像管理大师彼得?德鲁克说的一样，对一位管理者来说，重要的是做正确的事，而不是做事正确。我们经常讲，事倍功半、事倍功半，讲的是做事的效果。要达到事半功倍的目标，当然上述两个维度都要考虑到。不过，如果做出了错误的选择，走错了路，这时，往往事倍功半，甚至是吃力不讨好。 ?1.社区工作的方法 社区工作的方法与我们常讲的社会工作方法有何区别和联系？在社会工作的教科书中，一般把社会工作方法分为三个类别，即（1）个案工作，主要面向有特殊需求尤其是心理需求的个体；（2）小组工作，主要针对有某些共同需求的服务对象；以及（3）社区工作，即以社区为服务平台的工作方法。需要说明的是，这种分类主要是从教学的需要出发，在实际工作尤其是社区工作中，我们的工作内容丰富多样，服务对象可能是具体的某位居民或某个家庭，可能是一群有特殊需求的人，还可能是整个社区的共性问题。同样，在面对特殊个体的需求时，我们既可以用个案工作，也可以用小组工作和社区工作的方法。因此，对三种方法我们都应运用自如。 如果对个案工作、小组工作和社区工作三种方法进行分解，我们可以得出工作方法的三个层面，即（1）服务态度；（2）工作策略；以及（3）具体技巧。在社会工作中，专业人员对服务对象的态度是始终如一的，比如尊重、接纳、服务对象自决等等，这些社工伦理准则不论在个案、小组还是在社区工作中，都是要遵守的。相比而言，工作策略和具体技巧的选择，则须根据需要解决的问题的性质和服务对象的具体情况而定。 2.选择工作方法的标准。 人们常说“思路决定出路”。做事思路对头的时候，往往能收到事半功倍的效果。对于我们来说，要确定我们的工作策略，关键是要搞清楚两个核心问题：（1）当前工作中面临的突出问题是什么？（2）我们的服务对象的特征是什么？具体来说，我们在选择工作方法的时候，必须充分考虑下列几方面的因素： 第一，适应服务对象的特征。做好社区工作，需要对服务对象的特征有准确的把握。特别地，对服务对象的人性中的弱点，专业服务人员应给予足够的理解和尊重。 第二，以满足服务对象的需要为目标。为了帮助服务对象，我们需要分析服务对象陷入困境或存在某种需求的原因，但我们的方向却是面向未来的——解决服务对象所面临的问题，帮助服务对象摆脱困境。 第三，充分发挥服务对象的优势。秉持优势视角的理念，我们把服务对象看作是有自身的优势和资源、能够行动的行动主体，而不是被动地等着我们提供服务或帮扶的消极主体。 第四，着眼于培育服务对象的能力。授人以鱼，不如授人以渔。做社区工作，不应仅满足于帮助服务对象解决眼前的问题，更应努力提高服务对象解决问题的能力。 第五，让服务对象感受到自身的价值。社会工作者提供的服务，要尽可能让服务对象有存在感、成就感，让服务对象在服务的过程中感受到自身的。 总之，在社区工作中，我们应理解服务对象、尊重服务对象，并采取积极的方式引导服务对象，在帮助服务对象解决问题的同时，促进服务对象成长。在这个意义上，社区工作者要充当的 第二讲 社区工作面临的挑战与居民的特征 1.社区工作目前存在的突出问题 在当前，基层社区治理面临诸多挑战，其中，需要我们直接去处理或可能对我们的工作手法带来较大影响的，主要表现为以下几个方面： 其一，是物业与业主的对立。虽然从理论上说，物业是为业主服务的，可实际中，业主往往与物业的关系不太融洽，有时甚至发生对立。比如，在新小区，由于房地产商建造的房屋出现质量问题等或房地产商未按合同约定提供业主所期望的房屋，导致业主要求原本跟开发商没什么关系的物业承担起维修责任或提供补偿，甚至因此拒不交纳物业费。在老旧小区尤其是原来的企事业单位的居民小区，由于居民习惯了单位提供的具有福利性的后勤服务，拒不交纳物业费的现象也很普遍。物业为了催业主交费，往往又会采取一些诸如刷卡乘坐电梯、更换单元防盗门钥匙或密码等“绝招”，给业主的日常生活带来一定的不便，导致矛盾激化。 其二，是居委会与居民疏离。居委会是居民的群众性自治组织，是群众的主心骨，也是党和政府联系群众的桥梁。可在工作中，不少小区为了搞三年一度的居委会换届选举，