问题解决能.docVIP

问题解决能力 第25章 问题解决能力 问题解决能力（Problem-Solving Ability）指的是，找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，探索潜在的途径提出解决措施的能力。这种素质要解决这样一个问题，即“你在为人们提供有效的情境框架去思考他们的问题和难题，然后引导人们得出可能的答案这方面作的怎么样？” 调查问卷中与此种素质相关的题目有： 1． 帮助人们在得出解决措施之前理解事实和资料。 2． 例行地演示和使用一系列问题解决的方法和工具。 3． 鼓励人们向惯例或神圣不可侵犯的人或事发出质疑。 4． 试图预见不同行动过程的结果。 5． 鼓励人们寻找他们所面对的争论或问题的情境。 6． 问一些可探索或深刻的问题帮助人们找到问题的原因。 高分者特征： 得分主要在4～5分（“频繁” 和“几乎总是”）表明这个人经常鼓励人们采取不同的看待问题或难题的方法，使用一系列不同的分析工具。她或他将鼓励人们提出几种可能的解决措施，利用证据评估最好的措施以找出未来行动最有可能的方向。 高分者知识丰富，对于一系列问题解决方法更有领悟能力，有能力在环境允许的情况下提出最适合的方法。 低分者特征： 得分主要在1～2分之间（“偶尔地”和 “几乎从来不”）表明这个人在指导他人时很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。他们往往让他人忍受限制性的规章或界限，这会限制他们寻找到更好的解决措施或总体方法的能力。 低分者局限于帮助人们严格分析所面对的环境，他们缺少知识或合理的理解能力去建议人们怎样运用有效的问题解决工具或方法，以带来新的视角或形成一个问题的不同的情境框架。 低分者的行动建议： 低分者需要研究能够帮助别人的一系列有用的问题解决方法。也应该采用一种更敏锐更具探索性的方法，使人们在新的情境中或以不同的角度看待他们的问题。 ● 找到方法帮助人们在他们可能忽略的事实上集中精力。 ● 提出可能帮助分析问题的工具和方法。 ● 指导人们向他们的假设前提发出质疑，向他们所预见的结论中的某些假定的必然性发出质疑。 ● 鼓励人们向他们可能拥有的任何固定的思维模式发出质疑，向他们认为的“不可更改的”事情（当这不是事实时）发出质疑。 ● 当人们必须解决复杂问题时，帮助他们开阔眼界，让他们独立于最直接或最接近的经验之外思考。 PSA-1 评估项目：帮助人们在找到解决措施之前理解事实和资料。 问题以各种形式出现，但大多数要求我们利用信息对现存问题做出冷静的和经过深思熟虑的评价，要求我们在对潜在的解决措施或策略做出判断之前评估出哪些是有意义的，哪些是无意义的。 在制定策略之前运用的一个关键标准就是区分事实和观点或推断。事实建立在真实证据基础之上。它们是客观的，不用解释。事实主要与外部环境有关，有固定的时间和空间。因为事实是由个人阐述的，由于他们解释“有误”或“记错”了他们的经验，个人并不总是正确的。但是，事实本身不会改变。 观点和推断完全与解释有关，因为我们需要给我们的经历赋予意义。不象事实，这是一个内在的心理过程，有很大的主观差异。 在问题解决过程中知道如何区分事实和观点非常重要，因为事实是基础，在其基础之上，观点、推断和解释才可以稳固的建立起来。 考虑采取以下措施改善整体有效性： 1． 首先提问一些问题，直接引导你发现事实和证据。 2． 试图使至少两个或更多人证明每一件事实，确保几乎很少或没有推断和假定的判断掺杂在里面。 3． 通过探索，向表面上看起来有事实根据的证据发出挑战，以发现提供证据的人是否为了使其完整而在里面掺杂进了猜测、假设或推断。 4． 在制定决策或选择解决措施之前，试图将事实和证据与观点或推断分开列出来。 5． 对于现有的事实和证据是否支持这些观点和推断，形成自己的观点。 PSA-2 评估项目：例行地演示和使用一系列问题解决的方法和工具 一名有效的问题解决者的主要特质之一，就是针对手边特定的问题选择最佳工具的能力。如果只知道几种问题解决的工具和方法，你的途径也将仅限于此。 复杂的问题在问题解决的不同阶段需要不只一种工具，需要提出想法，需要将资料分类并进行优先选择，需要各种各样的分析，需要做出决策。为了在这种情境中有效的运作，从分析到创造方法做些转换，再返回去重新做一次是很有帮助的。了解更广范围的问题解决工具将帮助你完成这项工作。 广泛范围的问题解决工具提出有效解决问题的更好的观点。对于现存的各种问题解决工具只有有限了解的人，往往采用同样的方法解决各种问题，所以他们的思考也受到了限制。 考虑采取以下建议改善整体有效性： 1． 询问你的同事，他们采用什么样的问题解决和决策制定的程序，或发现哪一种比较好，查明他们最常运用哪种形式。 2． 在下一年里至少掌握三种特定问题解决的工具，并确保练习使用它们。 3． 在互联网上搜索、下载一些最有用的问