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1-导游服务学的研究对象 本文由mrx7636630贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 ? ? ? 浙江工商大学自学考试旅游管理专业(专科 浙江工商大学自学考试旅游管理专业 专科) 专科 导游业务 实践考核大纲 一． 考核目标 导游服务是旅游业服务中最具代表性的工作之一，被看作 是整个旅游过程的灵魂。导游从业员是一个国家或地区的 人文精神的代表和窗口。随着我国旅游业的迅猛发展和旅 游市场的不断变化，对导游服务的质量提出了更高的要求， 这需要通过导游业务的学习，加强对导游员的教育和培养。 导游业务实践教学的考核这是基于这方面的考虑，检查学 生是否达到以下的目标： ? 1、总体上对导游业务知识、导游服务程序有一个全面的 了解。 ? 2、掌握导游带团技巧，熟悉导游讲解艺术，能够系统讲 解各种景点。 ? 3、灵活处理带团过程中的各类问题和事故，提高导游实 践操作能力和问题处理能力，以适应社会对导游工作的要 求。 ? ? ? ? 二． 考核教材 杭州旅游景点导游解说词自编讲义 三．考核方法及成绩评定标准 考核方法：现场模拟导游景点讲解 成绩评定标准：百分制 ? ? ? ? ? ? ? 四． 考核内容 1．导游服务程序与服务规范： ．导游服务程序与服务规范： 地陪导游服务程序与服务规范； 景区景点导游服务程序与服务规范； 全陪导游服务程序与服务规范； 领队导游服务程序与服务规范； 导游景点讲解语言技巧： 2．导游景点讲解语言技巧： 导游语言的准确性，逻辑性和生动性，导 游口头语言表达技巧，导游态势语言和交 际语言的运用技巧。 ? ? ? ? ? ? ? 3．旅游带团问题处理： ．旅游带团问题处理： 旅游活动计划和日程变更的处理； 误机（车、船）事故的预防和处理； 旅游者走失的预防及处理； 旅游安全事故的预防及处理； 错接、漏接、空接的预防及处理； 旅游者患病、死亡问题的处理； 旅游者越轨言行的处理。 一、报名条件 （1）必须是中华人民共和国公民（含具有中国公民身份的 香港、澳门永久性居民，在浙江工作、学习或者居住）， 热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业 道德，热心为旅游者服务。 ? （2）无违法和不良行为记录。 ? （3）应具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。香港 居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕 业及以上学历。 ? （4）身体健康，五官端正，无传染病和其他疾病。 ? （5）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 湖职院的导游考试报名及培训 ? 1、报名时间5月上旬，以班级为 、报名时间 月上旬， 月上旬 单位填写报名表 ? 2、报名材料：一寸红底照片 张， 、报名材料：一寸红底照片5张 身份证复印件， 身份证复印件，健康证明 ? 3、培训时间：7月 、培训时间： 月 ? 4、培训地点：湖州师范学院 、培训地点： 考试费用 ? 旅游从业人员及其他人员新报考生收费： 1480元，其中培训费750元（培训费包含踩 点费用）；教材费435元；带收考务费305 元。 ? 湖州职业技术学院在校生优惠100元，实收 1380元。 11月12日 11月13日 导游业务 导游文化基 础知识 旅游政策与法规 1、现场考试时间11月底至12月 ? 2、现场考试形式：现场抽签决定考试线路 和实地讲解考试。 ? 3、现场考试内容为沿途讲解、景点讲解、 导游综合知识题、业务题回答、仪容仪表 等。 ? 4、现场导游考试分组进行，每组15人/车， 时间半天/每场，总分100分。60分合格 1、导游资格证考试的评卷工作由浙江省旅 游局统一组织。 ? 2、阅卷及现场导游考试结束后半个月公布 成绩，届时考生可登陆浙江省旅游政务网 查询考试结果。（三门笔试成绩总分180分， 现场考试60分合格，未通过考试的考生， 单科成绩不予保留，也不予补考。） 导游业务 ? 旅游政策与法规：旅游法规和年审读本 ? 导游基础知识：全国导游基础知识和浙江省导游 基础知识 ? 理论笔试试卷由浙江省旅游局统一命题。每门课 100分，三门笔试总分180分为合格，考试时间为 每门课2小时。 ? 题型： ? 单选题 80*0.5=40分； ? 多选题 40*1=40分 ? 判断题 80*0.5=40分 现场考试的形式 现场导游考试，采取对考生进行实际 导游工作流程的考试形式，即从拿到接待 计划开始，包括服务准备、迎接服务、入 店服务、参观游览服 务、送行服务等全过 程。考试线路和景点从预先设定的线路中 随机抽取确定。每位考生考试结束后，由 专职考