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银行规范服务与管理素质提升培训 银行规范服务与管理素质提升培训 银行规范服务与管理素质提升培训是企业培训师谭小芳主讲课程之一，主要是三天的课程，分别从银行服务礼仪，服务规范化管理和银行大堂经理素质提升为您介绍，帮助银行的从业人员塑造个人形象，树立银行优质品牌。 课程主题：银行规范服务与管理素质提升 培训讲师：谭小芳 培训时间：3天 谭小芳培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！ 培训要求： 1、所有参与培训者着工装 2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地 培训目的： 1、提升银行管理人员的素质素养 2、提升银行柜面服务规范化水平 3、熟悉、掌握银行投诉处理技巧 4、掌握规范的银行礼仪知识与技巧 5、优化、规范银行营业厅服务流程 6、学习以客户为中心的全新的银行营业厅服务理念 7、全面形象塑造与营业厅服务指导，树立银行优质品牌 培训对象： 银行柜面柜员、银行营业厅经理、大堂经理、VIP大堂经理等 培训形式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询 培训背景： 管理大师彼得?德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。 谭小芳老师根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行服务规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。谭老师认为，如何确保银行营业厅“真诚到永远”等服务理念落实到可量化、可感知，使无形的服务“有型化”，使不可与产品分离的服务生产率逐步提高——不再是嘴上功夫，而是一场真枪实弹的革命。 现在是微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给银行管理者提出了新的挑战，从经验型以悟性和感觉工作的队伍、依靠个人单打独斗的管理模式已经无法适应市场发展的需求，如何提高整体队伍的综合素质，“防止失误”使得用户满意。谭老师的课程着力提高营业厅员工的服务规范化水平与服务礼仪并提升经营绩效，已经迫在眉睫，必须从精细化管理下手，让员工服务标准的执行：规范、到位。 培训前言： 提升银行大堂经理基本素质，讲求服务礼仪是我们银行对每位员工的基本要求，也是体现我们银行品牌服务宗旨的具体表现。谭老师吸取多年银行培训与实践的精华，建立了整套完善的银行培训体系以保证达到客户预期效果；同时，针对不同银行的不同培训需求，谭老师定制、研发、完善不同的银行课程体系，以满足客户的个性需求。欢迎各位进入谭小芳老师《银行规范服务与管理素质提升培训》课程寻求全面解决方案！ 培训大纲： 第一天：银行礼仪培训内容 第一部分：课程导入——银行业的竞争现状 分享：奥运短暂、服务永恒 案例：瑞士各银行的私人服务 分享：投资大师罗杰斯不买中国银行股的原因揭秘！ 第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇 一、银行服务人员服务形象设计与气质管理 1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象 2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导 3、端庄、素雅、简洁的具体含义 4、银行服务人员的完美细节 （1）妆容尺度与化妆技巧示范 （2）发型要求 （3）发饰的要求 （4）手的要求 （5）首饰款式与佩戴的严格要求 （6）银行职员的着装要求及其细节搭配 A、制服的穿着规范与礼仪禁忌 B、男装西服的选择与穿着规范 C、女套装的选择与穿着规范 D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术 E、失败的着装与搭配示例评析 （7）银行员工的气质塑造与管理 A、何谓服务气质？ B、感受性、灵敏性不能过高 C、忍耐性、和情绪兴奋不能低 5、银行柜员仪容礼仪 （1）发式礼仪 （2）面容礼仪 （3）口腔礼仪 （4）耳部礼仪 （5）手部礼仪 （6）体味礼仪 （7）化妆礼仪 流程一：清洁皮肤 流程二：爽肤水、有色润肤液 流程三：打粉底 流程四：清扫眼影粉 流程五：画眼线 流程六：扫睫毛 流程七：打胭脂粉 流程八：画唇形 6、银行柜员仪表礼仪 （1）工装 （2）领带或丝巾 （3）工号牌 （4）袜子 （5）皮带 （6）皮鞋 （7）饰品 7、银行柜员化妆入门技巧 第一步：乳液 第二步：粉底 第三步：画眉 第四步：眼影 第五步：睫毛 第六步：唇 二、银行服务仪态礼仪专项训练 1、服务站姿 2、服务坐姿 3、服务走姿（不同场合下的行走姿态） 4、服务蹲姿 5、手位指引与物品递接 6、助臂礼仪 7、鞠躬礼的分类及其适用场景 8、客人引领 9、路遇的礼仪 10、开关门的礼仪 三、银行服务的语言礼仪与技巧 1、银行服务语言表达要求与规则 2、与客户对话时的30条禁忌事项 3、称呼的艺术 4、