戴尔管理模式要点.ppt

管理模式 戴尔网络直销模式 一：网络销售购物流程管理 购物保障 有一些用户总是担心诸如机器只是单纯在戴尔网站上看图片，并没有看到实物等问题。针对这一问题，戴尔公司已经在全国开设了很多的体验中心，客户还可以对产品进行了解和感受。当然试用完机器，客户还是需要网上下订单进行购买，选择适合的配置和服务 针对一些网络购买热门的新产品，公司根据用户的需求选择了而最合理的配置，并推出了现货快递的服务，作为目前订购服务的补充，更加凸显“直销”的“快捷”优势 现货速递 在整个交易过程中，用户节省了宝贵的时间，客户只需在戴尔的官方的网站上轻轻点击鼠标，就可以轻松完成订购流程，在最短的时间内能够拿到定制的电脑。剩下的就是享受戴尔及时为你提供的现货速递服务。整个订购流程操作简单方便，收货快捷迅速。 二：网络客户关系管理 1：网络自助服务 2:强化企业在线沟通交流 3:开放社区分享经验 4:网上客户业务群轻松交流 5:社交媒体实现客户“零距离” 1：网站自助服务 戴尔的客户关系管理是围绕着以“客户为中心”的主导思想建立的，即顾客通过网站自主选择电脑配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持。 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，能够绕过在计算机工业中常见的大量中间销售环节，直接面对客户。 2:强化企业在线沟通 戴尔不断强化中小企业在线沟通，