员工日常考核参考资料.doc

一、员工日常考核??? 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 ??? (一)公司以部门为单位进行考核,由领班对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 ??? (二)考核内容??? 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。??? 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。??? 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。??? 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 ??? (三)评分比例??? 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 ??? (四)奖惩??? 1、处罚??? 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。??? (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)??? 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:??? A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;??? B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;??? C、主管指导无方或指导不当;??? D、一天内两个员工重复犯同样错误。??? (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。??? (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。??? (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 ??? 2、奖励??? 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:??? (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。??? (2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。??? A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。??? B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。??? C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 ??? (五)考核步骤??? (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员 工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。??? (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。??? (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。??? (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。??? (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。??? (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。 ??? 员工考核标准??? 普通员工通用部分(30分)??? 项目??? 工作要求??? 分值??? 考核细则 ??? 一、服务意识??? 主动热情??? 对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务??? 对用户不面带微笑每次扣1分??? 不主动服务每次扣1分??? 见了用户不主动起身每次扣1分??? 文明礼貌??? 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明??? 不主动问好每次扣1分??? 举止不文明、不礼貌每次扣1分??? 语言不规范每次扣1分??? 耐心周到??? 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应??? 对用户的提问不耐烦每次扣1分??? 敷衍用户每次扣1分??? 对用户要求无动于衷每次扣1分 ??? 二、仪容仪表??? 服装??? 按职务穿工衣,保持衣冠整洁??? 不按规定穿工衣每次扣1分??? 衣冠不整每次扣1分??? 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 ??? 员工证??? 员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略