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第二十一章 研究流程、論文結構　　　　　　　與研究範例 21-1 　研究流程 21-2 　論文結構 21-3 　研究範例 21-1 研究流程 　　一般的研究流程：確立研究動機→擬定研究目的→相關文獻探討→建立研究架構→決定研究分法→資料蒐集與分析→研究結論與建議，我們整理一般的研究流程如下圖： 　　在產生研究動機後，進而擬定研究目的。接著根據研究動機與目的來進行文獻探討，從文獻探討中建立觀念性的研究架構，根據此架構決定所應使用的研究方法，包括問卷設計、資料分析工具的選擇及分析方法的使用。在問卷回收期滿結束後開始進行資料分析，最後作出研究結論及建議。 21-2 論文結構 封面 摘要 目錄 ................................................................................I 圖次 .............................................................................III 表次 ..............................................................................IV 第一章 緒論 ....................................................................1 1.1 研究動機 .......................................................1 　　　 1.2 研究目的 ........................................................3 　　　 1.3 研究流程與論文結構 .......................................5 第二章 文獻探討 .............................................................7 　　　 2.1 高階主管支持 .................................................7 　　　 2.2 團隊合作 ......................................................13 　　　 2.3 系統資訊品質 ...............................................20 　　　 2.4 服務品質 ......................................................27 　　　 2.5 使用者滿意度 ...............................................35 第三章 研究模型與假說 ………………………………………………40 　　　 3.1 概念形成與模型建構 ……………………..……………..40 　　　 3.2 研究假說 ………………………………….……..........…42 　　　 　3.2.1 高階主管支持與團隊合作 ………………………...44 　　　 　 3.2.2 團隊合作與系統、資訊和服務品質 …………..….46 　　　　 3.2.3 系統、資訊和服務品質與使用者滿意度 ………… 48 　　　 3.3 研究變數的定義 ………………………………………….51 第四章 研究方法 ………………………………………………………53 　　　 4.1 研究設計 ………………………………………………….53 　　　 　4.1.1 抽樣方法 …………………………………………...53 　　　　 4.1.2 問卷設計 …………………………………………...54 　　　　 4.1.3 問卷結構與問項內容 ……………………………...55 　　　 4.2 資料分析方法 …………………………………………….88 　　　 　4.2.1 敘述性統計分析 …………………………………...58 　　　　 4.2.2 線性結構關係模式 ………………………………...60 第五章 研究結果與分析 ……….………………………………….65 　　 　5.1 敘述統計分析 …………………………………………65 　　 　　5.1.1 回收樣本基本資料描述 ……………………….65 　　　　　5.1.2 研究變項初步分析 ……………………………..71 　　　　　5.1.3 樣本無回應偏差與皮爾森相關分析 …………..72 　　　 5.