实用手册_物业管理有限公司质量环境手册完整版.docVIP

受控状态： 分发号： XX物业管理有限公司 质 量 环 境 手 册 HT-QEA-XXXX 版本：A 编制： XXX 审核：XXX 批准： XXX 发布日期：XXXX 年 8 月 1 日 实施日期：XXXX 年 8 月 1 日 XX物业管理有限公司 章节号： 0 版本/修改状态：A/00 质量环境手册 目 录 共2页 第1页 0. 目录……………………………………………………………………………………………2 0.1 标准对照表………………………………………………………………………………… 4 0.2 质量环境手册颁布令……………………………………………………………………… 7 0.3 管理者代表任命书………………………………………………………………………… 8 0.4 质量环境方针、目标……………………………………………………………………… 9 0.5 公司简介…………………………………………………………………………………… 13 0.6 质量环境手册更改记录…………………………………………………………………… 14 1. 范围……………………………………………………………………………………………15 2. 应用……………………………………………………………………………………………15 3. 引用标准和术语………………………………………………………………………………15 4. 质量环境管理体系………………………………………………………………………… 16 4.1 总要求……………………………………………………………………………………… 16 4.2 文件要求 ……………………………………………………………………………………16 5. 管理职责………………………………………………………………………………………19 5.1 管理承诺…………………………………………………………………………………… 19 5.2 以客户为关注焦点………………………………………………………………………… 19 5.3 质量方针和环境方针……………………………………………………………………… 19 5.4 策划………………………………………………………………………………………… 21 5.5 职责、权限与沟通………………………………………………………………………… 22 5.6 管理评审…………………………………………………………………………………… 27 5.7 法律法规及其他要求……………………………………………………………………… 28 5.8 环境因素…………………………………………………………………………………… 29 5.9 目标和指标………………………………………………………………………………… 30 5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30 6. 资源管理………………………………………………………………………………………32 6.1 资源提供…………………………………………………………………………………… 32 6.2 人力资源…………………………………………………………………………………… 32 6.3 基础设施…………………………………………………………………………………… 32 6.4 工作环境…………………………………………………………………………………… 33 7. 服务实现与运行控制…………………………………………………………………………34 7.1 服务实现过程与运行控制的策划………………………………………………………… 34 7.2 与客户有关的过程………………………………………………………………………… 34 7.3 设计和开发………………………………………………………………………………… 36 7.4 采购………………………………………………………………………………………… 36 7.5 生产和服务提供与运行控制……………………………………………………………… 36 7.6 监视和测量装置的控制…………………………………………………………………… 38 7.7 应急准备和响应…………………………………………………………………………… 39 8. 测量、分析和改进……………………………………………………………………………41 8.1 总则………………………………………………………………………………………… 41 8.2 监视和测量………………………………………………………………………………… 4