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泰山医学院附属医院HIS等系统维修维保采购项目 单一来源采购文件 项目编号：TXZB-2016-098 采购人：泰山医学院附属医院 采购代理机构：泰安市同信工程招标代理有限公司 日期：2016年12月2日  目 录 第一章 供应商须知 1 2.1 总则 1 2.2 采购文件 1 2.3 报价、响应文件编制以及投标保证金 1 2.4 供应商应当递交的资格、资信证明文件 1 2.5 响应文件递交截止时间、谈判时间以及地点 1 2.6 评审、谈判、确定成交供应商及废标 1 2.7 纪律和监督 1 2.8 质疑与投诉 1 第二章 评审办法 1 3.1 初步评审 1 3.2 谈判 1 3.3 确定成交供应商 1 第三章 合同条款和格式 1 4.1 签订合同 1 4.2 追加合同金额 1 4.3 质量与验收 1 4.4 合同主要条款 1 第四章 提供服务的期限及地点 1 5.1 服务期限 1 5.2 服务地点 1 5.3 服务成果验收 1 5.4 质量保证 1 5.5 后续服务：无 1 第五章 项目技术和商务要求 1 6.1 项目说明 1 6.2 服务详细技术标准和要求 1 第六章 响应文件格式 1 7.1 报价部分 1 7.3 技术部分 1  第一章 供应商须知 2.1 总则 供应商应仔细阅读本采购文件的所有内容（包括答疑、补充、澄清以及修改等），按照采购文件的要求以及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。 本次政府采购方式为单一来源，指采购的服务来源渠道唯一、发生不可预见的紧急情况以及保证原有采购项目的一致性等原因，按照规定的程序向单一供应商直接购买的采购方式。 2.1.1 前附表 满足要求第二十二条规定的条件审查 注：供应商所提供的材料或填写的内容必须真实、可靠，如有虚假或隐瞒，一经查实将导致报价被拒绝，并按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款“提供虚假材料谋取中标（成交）的”进行处罚，给采购人造成损失的应承担赔偿责任。 备注 住院电子病历 包含与his、lis、pacs基本信息接口 护士电子病历 包含与his、lis、pacs基本信息接口 门诊电子病历 包含与his、lis、pacs基本信息接口 病历质控检查站 包含与his、lis、pacs基本信息接口 1） 产品标准培训：乙方负责承担用户系统产品的标准培训，系统上线时负责对甲方用户进行培训，在维护过程中，乙方应根据甲方需求，对指定的用户进行系统操作等方面的现场培训，重点对信息科病历管理员进行培训，提供培训文档，定期进行相关业务的培训。 2） 热线支持：乙方服务人员支持7*24小时电话解答用户提出的技术问题。 3） 现场维护：乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题。 4） 定期回访巡视服务：每月对用户进行定期回访巡视工作，检查服务器运行状况，系统的备份状况及系统各模块运行状况。 5） 功能改进：根据用户的新需求对软件功能进行的完善和变更，双方另行协商协议。 6） 对系统已有的报表格式进行调整或对现有系统已有信息和数据进行适度的新报表开发工作。 7）当数据库出现重大问题时乙方会尽全力协助解决，当情况严重无法解决需要通过恢复备份来处理时，如果由于甲方备份不当造成的问题乙方不承担责任。 2． 服务承诺： 1） 乙方接到用户或甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应。 2） 针对系统出现的问题，乙方按照问题的紧急程度进行分级处理： a) 紧急：系统不能正常运行问题，乙方工程师在接到用户或甲方问题报告后2小时内提供远程支持或派遣工程师到用户现场进行解决。 b) 急：系统能够正常运行，但是出现报错信息，在当日内提供电话及网络支持服务，如果问题仍不能解决，在2个工作日内提供现场支持服务。 c) 一般：不影响系统正常使用，出现的问题属个别现象，通过电话或者网络提供解决方案仍不能解决的，在4个工作日内提供现场支持服务。 E包：金算盘财务系统 保障目前正在使用的财务管理系统高效、高质、稳定的运行，软件系统维护服务内容： 功能模块 财务管理 成本管理 物资管理 与医院现有程序的接口 乙方为提高软件运行安全性及效率对软件所作的修改或升级，凡属同级版本范围以内的，乙方向甲方提供免费升级服务。如果甲方加密狗损坏，可以凭老狗免费更换新狗。 F包：合理用药、临床药学系统维护 继续提供医院信息系统软件项目的维护，提供与本项目相关的软硬件信息系统的融合等所有伴随服务。 1)维护期内，提供7*24小时服务，1小时电话响应，4小时现场响应。 2)维护服务方式为乙方上门维护、电话服务、网络服务。 3)乙方对甲方所购系统负责维护及升级，甲方硬件出现故障时，乙方协助甲方查明原