护患沟通技巧解读.pptVIP

（三）耐心开导式 对心理负担较重、疑难重症的患者，护士要了解其心理需求，安稳患者，说明采取各种治疗的必要性，使其情绪稳定，以利治疗。 * （四）关心体贴式 主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流了解他们的需求满足他们的需要。 * （五）准确合理式 对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词,模棱两可的词语。 * 1、礼貌性语言： (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？(3)您请坐。很高兴为您服务。(4)请您稍候，他(我)马上就来。 (5)请您配合一下，谢谢您的合作。 (6)对不起，让您久等了。 (7)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？(8)请您在这儿签上您的名字。(9)我叫XXX，是您的负责护士，如需要帮助，请您随时找我。(10)祝您健康！您慢走，您走好！??? * 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 （5）不说“等一会儿”，要说“马上来”?（6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”。 * 2、安慰、鼓励性语言： 患者因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的 。 “请不要着急，我尽力为您做好护理” “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” “不疼，就像小蚂蚁咬了一口” “留得青山在,不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”。 * “谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会把我们折磨的筋疲力尽.但我们始终要要坚信:我们的意志比它更强大,我们有家人的关怀,朋友的关心,自己的努力,很快,你就能战胜病魔,恢复健康”。 * 3、暗示性语言 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说：“大家都说这种药效果很好，您吃了也肯定见效”。 * 4、指导性语言 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。 例如：做精细处置时,指导患者“不要动”；空腹抽血或检查、手术时,指导患者不得进食；静脉点滴时指导患者不得随便调节滴速；特别对烧伤患儿不宜调节滴速；对心、肾、高血压患者,应告知低盐饮食等。 * 5、保护性语言 护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。 * （二）非语言沟通技巧 1.副语言沟通 2.面部表情 3.目光接触 4.身体活动及姿势 5.接触 6.空间距离 7.仪表仪容 * 1、副语言沟通 副语言（辅助语言）。包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。这些要素用来表达语言就有特定的意思，或友好，或嘲讽；或兴奋，或悲哀；或诚恳，或虚假。 同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。如“ 您干嘛” 使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。 又如礼貌用语中的“请”字，语调平稳：客气，满载盛情；语调上升带拖腔：满不在乎，无可奈何；语调下降、语速短促：是命令式的口气，怀有敌意。 * 喜怒哀乐均可从面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人的情绪。“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这些情绪。 2、面部表情 * 3、身体活动及姿势 护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。 * 4、目光接触 是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。交谈时目光专一、柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，切忌目光漂浮不定。否则产生不信任、不感兴趣、不尊重对方的感觉. * 5、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、