11,商务礼仪重点.pptVIP

小窍门：左侧优势 握手禁忌 交际礼仪—语言 语速、语调 礼貌用语（善用尊称） 善于聆听、及时反馈 注意身体语言 （手势、距离） 何谓语言艺术？ 非议国家和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 在背后议论同行、领导、和同事； 涉及私人问题 交谈禁忌 TALK THINK 一位美国外商来中国某厂参观并洽谈合作事宜，他对接待人员评价很高，认为他的服务态度很好，英语表达流利，于是就夸奖我们的工作人员说：“你的英语讲得好极了！” 我们的工作人员听后马上回答说：“我的英语讲得不好。”这位外商听后感到很不高兴。  请分析该工作人员的失礼之处？  交际礼仪－通讯 接听电话 收发传真 手机 电子邮件 交际礼仪－拜访 介绍 名片 拜访 接待 先次后主 拜访细节 提前预约，记录访问日程 遵时守约，出发前再与拜访对象确认一次 看见被访问人，应起立问候 会谈尽可能在预约时间内结束 交际礼仪－接待 引领客户 位次安排 签约礼仪 就餐礼节 乘车/电梯原则 引领客户 会议位次 要点： 桌子横放时，面对正门的一方为上，属于客方。 桌子竖放时，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。 多边谈判时，按照国际惯例，常为“圆桌会议”。 忌在在客方人员之前就座 签约礼仪 位次排列：签字桌横放，客方签字者面对正门居