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信息时代的管理信息系统 第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1.1 引言 　　　我们生活在一个信息化时代，生产、生活都发生在这个信息社会里，信息技术的影响无处不在。信息技术已成为你生活中如此重要的一部分，以至于你更多地视之为一种必要而不仅仅是方便。 　　　信息技术深刻地改变着商业竞争的平面。 　　　商业领域利用信息技术的目的主要在于：寻找以期获得大的投资能得到相对的竞争优势或较高的回报。 　　　本书的目的在于介绍各种快速变化的信息技术，特别聚焦于： 　　　（1）个人怎么利用信息技术提高个人工作效率； 　　　（2）企业如何借助信息技术增加利润，扩大市场份额，满足社会需求，消除时间和空间的距离以及参与其他有价值的活动。 　　　（3）企业应如何使用信息技术。 　　　本章主要阐述企业战略决定着信息技术的使用，而不是信息技术决定着企业战略。企业中利用信息技术的决策步骤一般为： 　　　（1）评估影响企业发展的竞争环境和行业压力。 　　　（2）针对竞争环境和行业压力指定企业关键战略. 　　　（3）识别重要的运营策略以支持所选择的企业战略。 　　　（4）最后应用信息技术工具于那些重要的运营策略中。 1.2 管理信息系统 　　　管理信息系统（management information system MIS）实际系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。 　　　MIS涉及三个重要的组织资源：人、信息、信息技术。MIS中人起到主导作用，信息是系统管理的对象，信息技术是管理信息的工具。 1.2.1 信息是一种重要资源 　　数据（data）是指未经加工的事实或对特定现象的描述。数据是运用工具直接检测、测量得到的资料，具有原始性。 　　信息（information）是特定背景下具有特定意义的数据。对数据进行一定的加工或赋予意义，数据就可以成为信息。信息是有意义的数据。 　　商务智能（business intelligence）：是一种知识的聚合。例如，有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识。它使人们更有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。（教材P5图1-2 数据、信息与商务智能的转化） 　　数据、信息、商务智能之间的关系（P6） 　　知识是人们通过实践对自然和人类社会的运动状态和规律的认识。知识是对信息进行概括、总结和升华的结果，知识是信息的高级形式，是系统化、有序化的信息，是有价值的信息。 　　 　　　知识的分类 　　（1）隐性知识 　　隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 　　（2）显性知识 　　显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 　　显性知识和隐性知识的区别 　　 　　　　 显性知识 隐性知识 定 义 　　是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。 　　是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。 特 点 　　存在于文档中 　　存在于人的头脑中 　　 　　可编码的（Codified） 　　不可编码的（Uncodified） 　　 　　容易用文字的形式记录 　　很难用文字的形式记录 　　 　　容易转移 　　难于转移 　　 　　　根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。 隐性知识与显性知识的相互转换 （1）隐性知识转换为隐性知识 即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。 　　比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。 　　在此过程中的主要挑战是：如何识别和组织领域中的专家？如何沟通协作？如何总结和传递经验教训？ 　　（2）隐性知识转换为显性知识（外化） 　　即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。 比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式的材料。 在此过程中的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。 （3）显性知识转换为显性知识 （融合） 　　即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。 在此过程中的主要挑战是：大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难于整合，难于搜索。 （4）显性知识转换为隐性知识内化 　　　即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的