000供应链管理解剖.ppt

2、企业内部业务流程的变化 供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。 借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。 有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。 采购流程变化的例子 3、支持业务流程的技术手段的变化 供应链管理促进了信息技术在企业管理中的应用，使并行工作成为可能。 借助管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息，为实现同步运作提供了可能。 实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术都发生了巨大变化，这一变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化。 成功的关键 将原来的订货流程系统转化成企业间信息系统 与销售商共享库存和价格信息 订货输入流程自动化 提供关键信息的通路和电子数据交换来处理订货 流程简化 给销售人员提供了实时的不受地点限制的库存信息，简化了订货流程。 二、供应链企业物流管理组织形式的变化 1. 传统物流管理组织结构 2. 简单功能集合的物流组织形式 3. 物流功能独立的组织形式 4. 一体化物流组织形式 5. 从功能一体化向过程重构转移 三、供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题 1、从整体上把握工作流程的重新设计 2、确定首要的企业流程重构的项目 3、分析和评价现行作业流程 4、选择合适的信息技术手段 5、设计和建立作业流程的原型系统 6、取得合作伙伴的支持和配合 第六章 供应链采购管理 一.采购基础知识 二.供应链管理下采购 三.供应链管理下供应商选择与评价 四.采购案例:西门子采购 一.采购基础知识 1.定义: 1.1定义1:一个组织从外部资源获取所需要的全部商品和服务的过程。 1.2定义2: 采购是企业通过购买,租赁或其他合法手段获得用于生产所需的设备,材料. 2.分类: 2.1按阶段划分：前期采购；后期采购 2.2按层次划分：战略采购；策略采购。 2.3按价格划分：询价采购；比价采购；招标采购（公开招标、邀请招标、议标） 2.分类: 2.4按采购主体：个人采购；集团采购；政府采购。 2.5按采购方法分：订货点采购;MRP采购；JIT采购，供应链采购；电子采购 3.采购流程1 请购Requisitions 询价 RFQ Sourcing 采购 Purchase Order 收货/退货 Receiving Return 4.采购谈判 谈判程序: 询盘 发盘 还盘 接受 签订合同 采购谈判应注意的问题： 二.供应链下采购 1.供应链管理下采购的特点 1.1从为库存采购向订单采购转变 1.2从采购管理向外部资源管理 1.3从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变 2.JIT采购: 2.1概念：也叫准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。要求供应商恰好在用户需要的时候、将合适的品种、合适的数量送到用户需求的地点。 2.2基本原理： 2.3与传统采购方式的不同 ： 2.分类: 2.4 实施步骤 2.5 JIT采购的瓶颈 ：多部门的合作、与供应商的合作、对供应商的激励 2.6 JIT采购实现的基础 三.供应链管理下供应商选择与评价 1.供应链管理下供应商选择与评估程序 对CRM定义的理解 归纳众多国外著名研究机构和跨国公司对CRM的诠释，可以认为CRM的概念是从三个层面来表述 。 (1)CRM是一种现代的经营管理理念，即宏观概念 (2)CRM包含的是一整套解决方案，即中观概念 (3)CRM则意味着一套应用软件系统，即微观概念  4.客户关系管理的现状及影响因素 企业文化 制度 知识管理 组织变革和业务流程重组 隐私保护 5.客户关系组织实施的条件 企业高层的支持 员工观念和素质的转变 组织和业务流程的变革 资金和资源配置的到位 实施规则和范围的界定 隐私问题和原则的执行 第五章 供应链业务流程重组 业务流程重组概述 企业流程描述及分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组 第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论 一、流程的概念 至今未形成统一的定义 《牛津英语大词典》 Oxford English Dictionary 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动 Allan M．Scherr Davenport和Short 二、业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质 1、BPR的提出 美国麻省理工学院哈默（Hammer） 1990