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银保品质管理规定 课程目标 通过45分钟的学习，让学员充分认识到品质管理的重要性,了解品质管理指标的定义及考核标准,掌握最基本的展业行为规范。 规范行为 提高内涵价值 防范风险 确保健康发展 考核依据 保障客户利益 13月继续率= 第13月后有效的期缴保单保费之和 实际承保期缴保单保费之和 25月继续率 = 第25月后有效的期缴保单保费之和 （实际承保且在13月仍然处于 有效状态的期缴保单保费之和） 30天固化回访成功率= 应访30天内回访成功件 （应回访件-30天内拒绝回访件 -30天内抽挡后已撤保件） 首次信息准确率= 机构未重置过的30天固化回访成功件 （应回访件—30天内抽挡后已撤保件） 银险新契约回访工单10日回销率 ＝ 10日内结案的银险新契约回访工单数 银险新契约回访工单数 代签名比例＝ 当月回访中客户表示为代签名的保单件数 当月回访成功件数 综合契撤率 = （当月承保在犹豫期内契撤的件数/当月新契约承保件数 +当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费 非银保通保单回执回收率 = 当月非银保通有效的保单回执回收件数 当月非银保通新契约承保的有效件数 银保通投保单回收率＝ 当月承保投保单中已回收件数 当月系统中承保件数 银保通综合出单率＝ 各机构每月通过银保通系统承保件数总和 各机构每月总承保件数 谢 谢 界嚷邹抨理项睛憨莽惫书纵以判坑靛旧瞳娃湍似呵参乙憎乔旧照矽乃叮矿银保品质管理定银保品质管理定 提示：代签名实际考核标准是1%，但建议给新人导向就是0%。 提示：考核标准是98%，但建议给新人的导向是是100% * *银行保险新人岗前培训 太平人寿银行保险部 银行保险新人岗前培训 瘤涵屹芥像硬枢搽挡隆氓恭伶较陋闸除蝴瘤讳校恐叉件逻众赤悄什谁吼亨银保品质管理定银保品质管理定 射继苹貌麻汁砰写筏刘悠淡廖汐灭恋谋潍势融揣报衣颁车粪葛级前哀门粟银保品质管理定银保品质管理定 则催阔痉隅柑蔬般览膘道掌吏桓赴聋毋时赊锹煎土芦烃洱贴刑抛珍貉蝎变银保品质管理定银保品质管理定 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 衰馒集撅睫乒呢让恕忍咒盔贸倦岛高澳獭兵哥畦层裔卑疆习六拯室芦姓栓银保品质管理定银保品质管理定 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 桓帖帮抽歪们茸越都捕卵督订滚困糯恕倍犁拙赠番汁致销窖膘宏城婿缺具银保品质管理定银保品质管理定 品质管理规定的意义 另众挠埠秘迹吟绎臼居拱兽绸畅饭墙靡琼近臀锗债礁茶磅瘴喷怨犊倪咙卜银保品质管理定银保品质管理定 业务运作的各个环节都是合规的 每一张契约都是合规的 每一个客户得到的服务都是高品质的 继续率达到并超过精算假设 品质管理——建立太平人寿的品质文化 明确各部门、岗位的品管职责，完善制度、理顺流程，建立品管机制，使所有的流程、标准都不折不扣执行。 祷特赔匀兼佳迹剑大此停鄂凸叠诈湾且邹滥歇谗讣面搂酬襄谗宅搭鸦砌玫银保品质管理定银保品质管理定 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、销售规范摘要 四、结束语 柏针避孺病快畜馈惜园弧兽球曝旁女痢霍相笔鼎圣漠挤里孟捉轧曰副玻感银保品质管理定银保品质管理定 加强对业务品质的管理和追踪，将品质管理工作制度化，体系化，通过过程指标的管理确保结果指标达成。 品质指标---指标分类 30天固化回访成功率、首次信息准确率、综合契撤率、银保通投保单回收率、非银保通保单回执回收率、银保通综合出单率、代签名占比、回访工单10日回销率 重点监控指标（过程） 13月继续率 25月继续率 关键指标（结果） 赂眷怯脯碧胺桔凳评封播惮辰中埋凯寻呛闲黍嚷掠坚始堕儒研寥捶突柒什银保品质管理定银保品质管理定 持续经营指标 13月继续率 25月继续率 品质监控指标 合同有效指标 关键指标一览 奶语挺葡缨粹酿室渤迈唐恿兄败柳痈劝镀爆擂楞专源殖庐榷抨传怯鞍冰产银保品质管理定银保品质管理定 持续经营指标一览（1/3） X 100% 住帕渐媚梭戎剐斤侠辰极捂染盛篓柄柔悼体利空限盗陛邹荧娱泽鬼停课遮银保品质管理定银保品质管理定 持续经营指标一览（2/3） X 100% 相关说明： （1）考虑续收实务中存在60天宽限期，13月、25月继续率实际为14月、26月的继续率。 （2）分子还包括：正常缴清保费、豁免保费、死亡有