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公关礼仪 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 《荀子》 礼仪的概念 礼仪是人与人交往时所遵守的一系列行为规则的总和。 行为规范类型 道德 法律 礼仪（礼貌、礼节） 礼仪的本质 对他人的尊重。 （宽容、富于同情心—体谅） 礼仪的意义 对个人来说，是修养之体现 对组织来说，是精神风貌之展现 对国家、民族而言，是文明水平之标志 社交礼仪基本规则1——尊重妇女 Lady First 是西方社会的基本礼仪规范，其基本精神是男士在任何时候都要尊重、照顾、帮助、保护妇女。 其内在宗旨其实是保护弱者。 社交基本规则2——尊重个人隐私 原则：不打听；不评论；不干涉；不介入。 欣赏物品，莫问价值； 情同手足，莫问工资； 初次见面，莫问来头； 尊老敬贤，莫问年龄； 与人约会，莫问住处； 与人为友，莫问婚姻； 关心他人，莫问身体； 问候致意，莫问吃饭。 社交基本规则3——惜时守时 对时间态度的不同可能源于产业结构的不同。 约会时间要求精确； 不同场合到达时间之讲究：公务约会、宴会、舞会等； 对公务时间与非公务时间之强调。 社交基本规则4——空间距离 空间差异及民族文化心理 交际中的体距差