(072610在线客服,解决问题,温暖用户的心。.docxVIP

在线客服，解决问题，温暖用户的心 。看数据对在线客服态度不满，造成?94%?客户离去；没有解决客户问题，造成?89%?客户离去；每个不满意客户，平均会向?9?个亲友控诉；不满意的用户中有?67%?的用户会投诉；而吸引新客户是保持老客户费用的?6?倍！一个个数字触目惊心，商业总是充满了残酷，尤其在现今电商如此激烈的竞争背景下，一次不满意的客服体验，就很有可能永久失去一位客户，连带许多潜在客户...客户的不满会直接影响产品或服务的市场和品牌效应，处理不当，会失去现有的老客户，还可能失去大批潜在客户，造成直接经济损失。从统计数据中可以发现，企业品牌是多么脆弱，轻易就会被提供服务的从业人员毁去，由此可见在线客服在企业应用中是多么的重要。当然，做好在线客服也可以很大程度留下用户：较好的解决用户投诉，可挽回?75%?的客户；客服表示出特别重视，及时、高效解决问题，将有?95%?客户留下；对于电商网站来说，大多数产品都是标准品，产品咨询类问题较少。用户问题一般比较急促、严重、束手无措或涉及资金问题，希望在最短的时间内，得到帮助指导；让用户在寻求帮助时能及时获得帮助指导，最终即使无法解决，也能让用户情绪缓解稳定，不至于对企业形成负面印象。“以用户为中心”在线客服是企业服务向线上的有效延伸，通过它搭建起用户与商家间沟通的桥梁，它的兴起体现了企业由“以产品为中心”向“以用户为中心”模式的转变。在线客服对于企业有什么价值呢？大致有以下几点：1.降低成本，提高效率通过在线客服全面整合企业的市场营销业务流程，可以降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时，能够更加有效地处理企业和用户关系，吸引和保持更多的用户；2.实现精准营销在线客服作为面对用户的营销和服务的功能模块，对用户进行划分和管理，筛选出正确的客户群，能够更真实全面地收集、分析研究用户的信息资料，做好用户的大数据挖掘，针对用户制定更全面、更准确的营销方案；3.获取用户需求在线客服的反馈是改进产品的重要依据之一，获取反馈问题，搜集用户相关资料，挖掘真正的用户需求，确定产品未来改进和升级方向；如果没有在线客服，则失去了这一部分改进产品的重要资源；4.提升满意度、忠诚度优质的在线客服可按照客户需求及时提供个性化产品和服务，对用户遇到的问题做出及时准确的反馈指导，实现企业与用户间实时、有效的互动，给用户留下好印象，提升客户满意度和品牌忠诚度；很多企业之所以不能长久发展，一个重要的原因就是不重视用户，忽视用户的价值，不能提供优质的客户服务，用户群体不断萎缩、流失，最终走向了衰败。客服中心与咨询ECJia多商户在线客服具体来说，分为：客服中心和商品咨询。客服中心为用户使用APP提供帮助服务，让用户在寻求帮助时能及时获得帮助指导，对用户的问题给与及时的支持反馈和解决。由发现页—客服中心至客服页面，信息内容以对话形式分别靠两边显示，气泡化显示，简洁美观且易于区分理解；凭借稳定卓越的产品功能，信息内容可实时传达至在线客服，能够有效保障沟通流畅及时，保证信息内容不丢失、安全可靠；商品咨询网上商城大多数的商品都是标准品，但是针对许多非标商品或者多属性商品，用户还是有询问的习惯和需要，于是EC+多商户在每一个商品的详情页都有商品咨询按钮；点击商品咨询按钮，可至商品咨询页面，就可以向客服发问，对商品进行全方位的了解啦！相比较于客服咨询页面，商品咨询页面上方显示商品信息，便于在线客服针对该商品查询资料，对用户的问题作出详尽、专业的回答；以上，就是对ECJia多商户—在线客服的介绍！