(0物业公司工作总结 .docVIP

****2014年年终工作总结 2014年是**全体员工风雨兼程、齐心协力、奋力拼搏的一年，是**管理目标、深化服务、紧跟形式发展步伐的一年，一年来，在总**各级领导及分管领导正确指导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守中，**始终坚持“源于心诚，止于完美”的宗旨，在服务质量，安全经营和经营业绩方面取得了一定成果，现将全年工作简要总结如下： 基本情况 按照**组织架构及人员调整，物业**共有人员42人， 其中经理1人，经理助理2人，财务4人，办公室3人（包括司机），动力部8人，保安保洁部/停车场18人，北站6人（其中1人不在岗）。今年来，物业**全体员工紧紧围绕业主服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对不同小区，居住人群，周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题，抓落实上下工夫，求实效，全年来，共接待业主、租户投诉8次，处理及时率达到100%，公共设施维修养护37次，维修及时率达到97%。 经营业绩完成情况 2014年度，物业**计划任务指标为820万元，其中租金：660万元；物业费50万元、停车费收入20万元、暖气费收入90万元。物业**实现当年总收入980万元，实现以后年度租金预收120万元，具体情况如下： 1、物业费收入完成情况： 年度计划完成任务 160万元； （1）截止12月15日实际完成物业费收入60.44万元； （2）暖气费收入94.71万元。 （3）停车费收入28.39万元。 共计完成物业收入183.54万元，与去年同期完成物业费164万元相比，超出12% 。 2、租赁收入完成情况（实现当年租金收入809万元，实现以后年度预收120万元）： 计划完成年度任务660万元； （1）截止12月15日实际完成当年租金收入总额为809万元； （2）预收2015年租金收入120万元。 与去年同期完成租金收入726万元相比，超出11.4%。 三、安全生产工作情况 物业**总结了2013年安全生产工作、查找问题所在，2014年明确安全生产工作内容、落实安全生产责任人，定期检查、及时对安全隐患进行排查与排除。 1、物业**通过建章明确安全生产工作内容、落实安全生产责任人。 2、在签订每一份合同的同时，与每一个租赁用户完善了《治安、消防安全防范责任书》的签订工作，由辖区驻地单位共同承担消防安全的防范工作。 3、每逢节日前张贴提示、月度定期检查，及时对安全隐患进行查处。 4、定期对辖区内的灭火器材进行换粉、加压和配置。 5、对辖区内的特种设备（如电梯、行车、消防及高低压用电设备等）如期进行年检和维护保养。 6、对辖区内的供水水池进行定期的清洗、消毒和安全管理。 7、对辖区内各院落进行秩序维护和车辆安全停放管理。 8、针对所辖区域，对重点区域安装了监控设施，加大了安全管理力度。 9、所辖区域所有水、电、消防、暖气管线定期检查，排除隐患。 通过全体员工的共同努力，2014年物业**经营工作、安全生产工作无事故，取得了较好的成绩。 四、企业内部管理情况 完善对内基础建设，取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，在内部基础建设上，对所辖区域楼层卫生间漏水、长期租赁合同到期后房屋粉刷、房屋维修、设备维修、给排水检修及保养等工作中进行了全面维护，对出现问题的查找问题根源，解决了实际问题，且暖气包多为年代已久，易发生爆裂现象，在7至8月份，给各业主及租赁户发出更换老化暖气包通知，由我**免费上门安装，避免了隐患的发生，小区院内各门岗狠抓安全，针对小区外来人员进院严格盘查，做好登记工作，减少了往年业主家中被盗事件，并主动为家中子女不在的老人解决实际困难，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 积极主动工作，诚心诚意服务，打牢服务基础 在深化客户关系，提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务，变投诉解决为主动跟进处理，如4号高层806业主，因暖气循环有问题， 常年不热，**在供暖前对循环管线进行更改，解决了问题，对部分业主提出楼顶漏水问题，进行了维修，达到了业主的满意，保障了广大业主的正常生活；又如：入冬前，对各区域楼道破损玻璃进行统计、更换，单元门进行维修，在全体维修人员的长期坚持中，缓解了天气严寒给广大业主带来的困扰。 （三）加强内部管理，充分发挥团队作用 办公室和财务 全年来，面对内退、退休、租赁户及业主，工作比较繁杂，大家分工不分家，对日常业务以单位和居民划分责任，费用催缴责任到人，有问题及时解决，使工作效率明显提升。 工程维修 维修部是**工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面，全年来，维修部对内工程维修、住户室内维修，公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是维修业务量大，任务重的前提下，维修部人员加班加点，随叫随到，扎扎实