(0物业公司工作总结2.docVIP

九鼎物业公司2013年工作总结及2014年工作计划 2013年对物业公司来说，是不平凡的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素，九鼎物业公司在集团领导的大力支持下，克服重重困难，认真落实“两找一抓”，组织开展“提高竞争力，迎接新挑战”活动。公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核，设立24小时值班电话，保证报修电话随时有人接听，遇到问题随时有人处理。通过种种举措，提高了各项目部的服务质量，经走访调查，今年业主满意率平均达94.5%，房屋清洁保洁率达100%，维修及时率达100%，有效投诉率为零，安全供水供电100%，设备安全运行达100%。现将2013年的主要工作汇报如下： 一2013年度物业公司全年完成的主要工作： 1、完善规章制度：年初公司根据实际情况，制定并新增六个规章制度，首先从我做起，从现在做起，坚持细化目标责任，量化考核办法，严格监督，严格检查，形成担子众人挑，人人有压力的制度体系。使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。推行市场化管理模式，提升服务品质。 2、与城广公司洽谈合作，承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作，拓宽了服务领域，为物业公司经营发展，探索新的途径。 3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访，投放《入户宣传册》。建立业主资料库，对走访时业主反映的问题建议，逐一整改落实，通过宣传册的投放，让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担，为下一步物业改革做好前期的铺垫。 4、配合隋唐遗址公园建设 定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围，物业公司在集团领导的带领和支持下，与拆迁指挥部建立起良好的协作关系，积极主动与评估单位沟通交流，补充大量的无证房产、设备设施等相关资料，提交上报相关文件，为评估报告提供最有力的支撑，以求集团利益最大化。 5、配合滨河北路建设工作 九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙，在滨河北路建设的拆迁范围内，物业公司根据道路建设进程，联系绿化公司、搬家公司，及时移栽树木，搬迁活动室和设备间，及时安全完成各项工作。 6、接待、活动等服务工作 报业大厦前台接待人员，每天将2600余份各种报纸进行分类，并准确无误的送达各个办公室。今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作，“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。为集团公务灶就餐，提供保障服务。 7、设施设备维修 报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。7月份组织工程技术人员，放弃休息日，冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试，有力地保障大厦安全用电。10月份对80多个窗户窗框加固维修，解决办公室窗户不能正常开启的问题。 为节约成本，自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池，消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。和河南有线电视洛阳分公司洽谈，以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换，让业主看上了高清晰数字电视节目。各工程部在冬季供暖前，完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换，有效保证冬季的供暖质量的提高。 8、在节省费用方面，公司对报业大厦绿植物摆放进行调整，年节省开支近4万元。报业大厦大厅大理石地面，以前聘请专业公司清洁，今年公司组织人员自行清洁，为集团节约近万元。各项目部大小工程施工，在招标办和督查审计室的共同努力下，层层把关，既节省了费用支出，又保证了施工质量。 9、公共秩序维护 保安部是物业公司重要部门之一，肩负着小区（大厦）的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中，各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行“重点目标重点管理，可疑分子监控跟踪”的工作方法，做好每一件事，站好每一班岗，按时完成每一次巡逻任务，保障了小区（大厦）的安全，赢得业主和使用人的好评。消防工作是保安部工作的重点，每年一度的消防实操演练时，一项一项的练，做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材，为应对突发情况打下坚实的基础。遇到大型会议、活动时，更是提前到岗，指挥车辆有序进出，按规定停放。较好的完成各项工作任务。 10、保洁清洁服务 各保洁部根据新制定的规章制度，重新细化工作内容，严格考评标准。不同区域，不同部位都有具体考评。这样，便于操作，利于检查。报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”，对保洁工作要求较高。根据集团的工作要求，保洁人员采用24小时轮班制，没有节假日，高质量完成每一天的保洁任务。 11、爱心奉献与拾金不昧 9月5日，物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”，全体员工积极献爱心，是参与人数最多的部门。中和湾保安人员巡逻时发现一手提包，里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等，他