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电话营销 ----话术要点 电话销售是一个很重要的营销手段，不管是新老客户都需要通过电话进行开发和维护，下面是针对近几个月神仙树校区电话营销版块的一个总结： 一、信息的了解： a、品牌：戴氏教育由戴国斌先生1989年创办。迄今为止，已经24年，【戴氏教育集团】原名【戴氏英语】，02年以后转型做各科文化补习，在小升初、中考、高考及名校冲刺版块取得卓越成就。 b、校区：神仙树总校位于成都市高新区紫瑞大道192号，维多利亚公寓正大门右侧二楼，是成都顶级富人区，主要服务维多利亚、中海名城、神仙树大院三个小区，金苹果公学、银都小学、高新小学、高新实中几所学校，旁边辐射到元通一巷，紫荆，家乐福，天府四中，玉林中学、棕北中学等 。 c、产品：我们的班型：1v1 、1v2、 3-5规划班，全日制、签约班、毕业班核心考点套读、晚辅 。 d、服务：学科测试、试讲、心理咨询、电话回访、家长会、教研会、家校联系卡、业务考试 。 e 周边其他补习机构及特色：名师堂、望子成龙、新思维、学而思等 、英孚 大班教学为主、兼职老师 。 f、我们的办学特色：小班教学、全职老师、心理咨询 g、各个年级的特色及主推班型: 1、 学前班-2年级：培养孩子浓厚的学习兴趣，规范学生的课堂行为，开拓学生的思维，在孩子早期植入良好的语言环境 主推课程：少儿英语、汉语拼音 2、3-5年级：培养良好的学习习惯，拥有好的学习方法，进一步开拓思维 主推课程：奥数、阅读写作 3、 6年级 ：查漏补缺，考点掌握 （冲刺名校及签约） 主推课程：数学、语文 冲刺班 4、 初一（高一）：过渡：树立另一种学习方法和模式，基础铺垫，良好的学习习惯、方法 主推课程：语数外（物理） 5、初二（高二）：中（高）考跳板、擦漏补缺、自主学习的习惯和能力 主推课程：语数外、物理（化学、生物） 6、初三（高三）：考点、名校冲刺、规划性、自主性 主推课程：核心考点班、全日制、签约班 二、服务： 入学测试、试讲、心理咨询、晚辅、规划书、定期测试、二对一（班主任、任课老师） 电话回访、家校联系卡、家长会 、教研会、业务考试 三、家长的代表性问题：a：价格高：价值、成绩的增长、附加值（习惯、方法、我们的服务） b：怎样保证效果：1、教学是教、学的结合，需要老师、家长和学生的全面配合（切忌把话说得太死，把责任全部都揽在自己身上）2、包装服务、老师 3、借用以往的成功案例 c、老师的来源：公立学校、留学生、师范高校生，但是不管来自哪里都必须经过总部培养1-3年才能被分派到各个分校，神仙树是成都的富人区，我们的老师自然是从一百多个校区选出的最优秀的老师。 d、学生厌学：厌学的原因、树立危机、树立愿景、包装服务、包装老师、举以往成功案例 e、在其它培训机构补习：什么机构、补习时间、效果、对比戴氏跟那个机构、突出我们的特色（小班教学、全职老师、服务） f、不信任培训机构：原因、孩子之前补课的经历、现在的成绩、习惯、试听、包装服务和老师 。。。。。 四、最佳电销时间： 11:00-13:00 17:00-21:30这个时间是指对于可能性的名 单来说，若是扫名单的话10：00—22：00都可以 1、主线：a、问好 你好，不好意思打扰你了，我是戴氏教育神仙树总校的x老师 b、询问孩子的具体情况、抓住家长的真实需求 年级、学校、文理科、各学科的成绩、班级排名、习惯、性格、学习的态度、家庭住址 C、树立危机感、强调必须性 d、树立愿景 e、包装（服务、老师）、强调特色 2、注意点：a、语言文明客气 b、语言流畅清晰、语气自信 c、熟悉上面几点（学校、服务、老师、各年级特色。。。）以便能熟悉自信的为不同家长介绍 d、反应快：对于家长提出的问题有能力解决，解决不了的要知道怎样圆过去