第九章团队绩效考核技术3914870要点.ppt

第九章团队绩效考核技术 内容提纲 团队绩效 团队绩效的考核方法 如何对知识型团队进行考核 什么是团队 各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队······· 团队指由两个以上的具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达成共同的目标相互负责、彼此依赖。 高绩效团队的条件:适度的团队规模、合理的团队构成、共同目标、团队精神、有效的团队绩效考核。 什么是团队绩效 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核 团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。 团队与部门的简单比较 团队绩效考核与部门绩效考核的比较 内容提纲 团队与团队绩效 团队绩效的考核方法 如何对知识型团队进行考核 团队绩效考核流程 首先确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标。 然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。 在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 P333-334 （1）-（10） 团队负责人绩效考核结果对团队成员考核的影响 团队绩效考核指标的确定 一、利用团队的BSC 团队绩效考核指标的确定 二、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。他们是： 团队工作设计（如团队中自我管理的程度） 团队成员间的相互依赖性 团队的构成（特别是成员的异质性） 群体内运行过程 情景因素 团队绩效考核指标的确定 三、利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标 客户：需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可以是组织外部的顾客 客户关系图（客户图表法）：显示团队、需要提供服务的内外客户的类型以及客户需要从团队获得的产品和服务之间的关系图。 适用情形：当团队的存在主要是为了满足客户的需求时 团队绩效考核指标的确定 四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 工作流程图：描述工作流程的示意图。 从工作流程图中可以提取的几个考核指标： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交 整个团队应负责的重要的工作步骤 团队绩效考核指标的确定 四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 几点好处 把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来 有清晰工作流程的团队能够够对他们在工作流程方面的有效性进行考核 对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程 团队绩效考核指标的确定 五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队 基本步骤 确定哪些类型的因素（如时间进度、成本、质量、产品性能等）是使顾客满意的因素 制定用来实现结果的跨职能程序； 找出成功地完成程序所需的关键任务和能力 设计对这些任务和能力进行追踪的测评指标（通常是相对指标：如新部件所占百分比、人员配备指标与目标的比较、顾客满意度指标与目标的比较、进度指标等） 团队绩效考核指标的确定 六、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。 团队绩效考核指标的确定 七、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标 出发点首先是要明确绩效的层次。选择能够把团队业绩与组织绩效紧密相连的指标 实施团队绩效测评时应该注意的几个问题 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统 确保团队的战略和组织战略保持一致 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩 注意选择最重要的几个方面进行测评即可 测评系统应充分考虑客户的意见 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作 跨部门团队绩效测评注意事项 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪 在业绩考核的基础上增加“行为考核”，由领导、同事对行为打分 跨部门团队的项目经理与HR部门合作，参与确定考核标准、设计考核系统的全过程 作好标准化工作，包括考评目标、程序、组织、方法和手段等的标准化 内容提纲 团队与团队绩效 团队绩效的考核方法 如何对知识型团队进行考核 知识型工作者的特点 知识型工作者比他们的老板更了解他们的工作，否则他们就不能发挥什么作用。他们比组织里的任何人更懂得他们的工作 知识型团队的特点 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维 通过共同的价值观、公认的原则和