呼叫中心实训室(实训基地)设备申购计划书130831.docVIP

附件1：项目商务、配置要求及技术参数 项目商务、配置要求及技术参数 一、项目总体要求 1.呼叫中心实训室主要支持专业：金融与证券专业。 2.呼叫中心实训室辐射专业：会计电算化、市场营销、营销与策划、电子商务。 3.呼叫中心实训室可以完成的实训项目：呼叫中心概述、TSR基本素质训练、主动营销技巧训练、抗压能力训练、呼叫中心成功案例精选等项目。 4.呼叫中心实训室介绍：呼叫中心至今已有30年的发展历程,就其趋势来看已日益成熟,特别是最近10年,国内外呼叫中心已快速发展成一种新兴的产业。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。酒店、银行、保险、航空、旅游、证券学校、政府 二、项目采购技术及商务要求 1.呼叫中心实训室总体要求 1.1配套设备尽可能为同一品牌，以便后续课程开设和设备管理、维护； 1.2能针对省内和国内汽车类技能大赛开展主办与相关实训。 2.教材 2.1技术参数要求 2.1.1★根据呼叫中心实训室设备，配套各设备详细使用及简单维修手册各1 2.1.2★提供呼叫中心实训室能开展的培训案例教材样书1套。 2.1.3★提供本实训室实际项目配套教材，包括配套完整的理论教材和实验指导书； 2.1.4★能够提供丰富的教学资源（包括但不限于：专业建设指导书、课件及实训指导文档）支撑，具备互联网上公开的实践教学服务平台，提供网址链接及网站截图证明； 2.2实训内容要求 ★本实训室能开展呼叫中心概述、TSR基本素质训练、主动营销技巧训练、抗压能力训练、呼叫中心成功案例精选等项目等实训内容，能进行根据市场需求开展真实的呼叫服务业务，并提供完整的配套实训教材； 2.3对外培训和服务 2.3.1★通过本次建设，实训室能够提供较完善的呼叫中心服务，能够承接市场项目，能够利用本呼叫中心开展市场调研、电话营销等项目，能够实现小型呼叫中心的功能； 教师培训 3.1★提供教师呼叫中心相关培训，取得相关认证资格； 3.2★提供厂商集中培训，以教学学习为主，依托厂商的师资培训基地对老师如何利用实验室设备和教学管理系统顺利开课进行培训。 4.实训基地设备技术参数要求 ★为了整套系统的安全正常运行，实训室指定设备必须为指定生产厂家、指定型号，否则按无效标处理。所投设备必须为全新的厂家原装整机产品，符合国家有关标准及规范，同时应具备公安部销售许可证和国家安全产品认证证书（CCC）。所有产品应充分考虑系统冗余性、技术先进性、高度可靠性等特点，满足长时间不间断运行的条件，使用和操作安全、可靠、方便，性能价格比高，应用灵活，扩展方便。 4．1呼叫中心平台系统总体技术要求 组成呼叫中心系统的硬件设备及软件在技术上必须符合以下要求： （1）系统设计标准化 系统的各系统须遵守开放性CTI标准设计，采用的技术须符合相关技术标准，应用业务、客户界面、数据接口的设计也应在遵守本规范标准的基础上统一，以保证业务的未来扩展。 （2）系统可靠性 系统的各组成部分须满足在大容量情况下系统7*24小时不间断运行的可靠性要求。 （3）系统可扩展性 要求系统的业务功能，业务处理能力，升级能力等方面具有较强的可扩展性。要求支持手机短消息、FAX、E-mail、Web等业务的扩展。 （4）系统可维护性、可管理性 要求系统具有较好的可维护性，能够根据实际的运行情况及时维护和适时调整系统。具有强力有效的管理手段，使系统保持良好的运行状态。 （5）最新技术 系统支持业务模块采用B/S架构与C/S架构相结合方式（坐席和语音应用），方便业务系统扩展性的要求。 （6）系统扩容要求 设备扩容：系统采用模块化的硬件结构，在设备扩容保证接入设备不间断扩容。 业务扩容：系统提供开放的接口,实现开放、动态、不间断地加载新的业务模块功能。 4．2语音交换机主要技术要求 （1）同时支持数字中继和模拟中继，不需要增加第三方硬件； （2）单机最大可扩展到120坐席及以上； （3）直接支持会议功能，会议资源数和中继资源数比例为1：1，使得所有呼叫均可加入会议 （4）录音不需要外挂，交换机直接支持录音，减少故障点和投入 （5）E1物理接口：符合G.703，包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡接口 （6）T1／J1物理接口：具有不同损耗的DSX-1和CSU线路补偿，包括100Ω和110Ω平衡接口； （7）模拟接口：可选主件扩展模块，支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻等。 （8）TCP/IP百兆网络交换接口（RJ-45） （9）交换机设备扩容升级时候，必须保证现有设备可以充分利旧。 （10）语音文件格式：支持标准wav格式文件和无格式文件； （11）支持语音编码格式之间的相互转换； （12）支持实时的内存和文件服务器录/放音； （13）支持