华为呼叫中心技术指标(标底).docVIP

系统总体技术指标 序号 要求 1 采用信令转接盒或信令板转接的方式实现7号信令接入 2 要求高的网关设备集成度 3 交换机系统的操作系统基于稳定可靠的Vxworks系统 4 单个网关设备的BHCC要在20K以上。 5 提供黑名单功能，能对恶意呼叫进行屏蔽。 6 支持技能路由、工作量路由、服务等级、智能路由灵活的路由策略等 7 CTI产品与交换机同一品牌，通过交换机提供的CTI Link连接PBX，不通过第三方中间件连接。 8 CTI、IVR系统支持UNIX 9 支持模拟开发环境下的仿真开发 10 提供3个以上的网络联络中心以上的案例 11 对外提供多种形式的控件接口，包括ActiveX、Win32 API、JTAPI等 12 系统应支持自动、人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间多次方便快捷的互转。 13 系统支持虚拟联络中心功能。 14 IVR和录音资源必须内置于交换机设备。 15 录音设备与交换机采用相同品牌。 16 录音系统能够满足连续7?24小时不间断工作的要求，有很高的安全性和可靠性； 17 系统支持TTS、ASR 18 系统应具有完整的报表统计功能 呼叫中心系统设备规格要求 呼叫设备软硬件包括：基于交换机的呼叫中心系统解决方案，具体包括：交换机ACD排队、终端IAD、CTI中间件软件、IVR、质检录音等软硬件设备、CMS（呼叫管理系统软件）、系统管理及二次开发平台。 交换机设备技术要求（*号为必须要求项） *1. 交换机应具有很好的容错性及高可靠性，主要模块冗余配置并能够实现热切换，以保证系统7×24小时不间断、可靠、稳定的运行。请投标方详细说明冗余备份的机制和配置。 *2. 交换机需提供内置N+1冗余电源模块，电源模块支持热插拔，各机框电源均需冗余备份。交换机系统的各模块支持热插拔。 *3. 支持多种信令方式，包括中国七号信令(SS7)、中国一号信令(No.1)、ISDN PRI信令接口等；本项目要求交换机提供7号信令接入。 4. 为了保证联络中心平台的稳定性和高性能，避免出现不必要的故障点，严禁采用信令转接盒或信令板转接的方式实现7号信令接入。 *5. 终端设备支持POTS电话、IP电话或者Soft Phone软终端；本项目的IP终端设备要求实现SIP接入。 6. 交换机为了保证较高的安全性和可靠性，应使用嵌入式实时操作系统，建议采用VxWorks。 7. 交换机应能提供TCP/IP协议标准的CTI接口，保证交换机系统的CTI接口能为市场上主流的CTI平台软件所支持；支持CSTA/JTAPI协议的接口软件；交换机系统必须提供通信速率≥10/100M的以太网口。 8. 交换机系统可以支持内置CPU板的备份方式，能够实现主备倒换功能，需投标人详细说明实现原理。 *9. 为适应未来NGN、3G网络的接入，交换机系统内核必须同时支持电路交换(TDM)和分组(IP)交换，分组交换应支持SIP协议。 10. 为保证系统的高集成度，单个网关独立运行时支持的最大中继数量应大于16个E1，单个网关设备支持的呼叫并发数量要大于300个；每块数字中继板支持的路数必须大于1E1。 11. 提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。 12. 系统的基本配置具有以下的功能：主叫号码显示、缩位拨号、呼叫转移、音乐等待、保持、电话会议(30方及以上)、遇忙回叫、无应答回叫、语音邮箱，通话保密、免打扰、寻线组等。 13. 提供图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到联络中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。 14. 设备可提供诊断、报警分析、打印等功能，以及故障切换等能力。系统管理程序能提供系统运行报告信息帮助管理人员快速地查找故障、解决问题，以便在不中断通信的情况下使系统迅速恢复正常运行。 15. 提供黑名单功能，能对恶意呼叫进行屏蔽。 *16. 交换机系统可以提供内置的ACD功能，提供硬件路由功能，当CTI发生故障时，通过电话就可以实现语音接续和呼叫排队功能。 *17. 全系统支持的BHCC要在500K以上。 18. 单个网关设备的BHCC要在20K以上。 19. 交换机的维护管理采用全中文界面。 交换机性能指标： 类别 参数 *最大接入号码数 1024 *信令和协议 支持SS7、PRI、R2(含NO.1)、AT0、POTS、SIP、Telnet等 *BHCA 1600K *每秒试呼次数(CAPS) 450CAPs 呼叫接通率指标