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基于游戏服务的读者培训研究 　　[摘要]图书馆游戏服务因其独特的价值在美国图书馆界兴起，借鉴游戏服务的思路和技术，基于游戏服务开展读者培训活动，能有效弥补现有工作的不足，是图书馆宣传馆藏资源和提升用户信息能力的有效途径。 　　[关键词]游戏服务；读者培训；培训流程；服务创新 　　[中图分类号]G252.0[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）03-0065-03 　　2005年美国图书馆协会（ALA）提出了开放性课题——图书馆是否应该提供游戏服务，这掀开了图书馆游戏服务研究的序幕。随后，美国图书馆协会又发布了游戏指南和游戏工具，指导全美各成员馆开展游戏服务实践。2010年相关调查显示，全美超过70%的图书馆支持开展游戏服务，约40%的图书馆已有游戏服务项目[1]，由此可见，图书馆游戏服务在美国受到图书馆工作者的关注，且作为一种创新服务深受读者欢迎，理论研究与实践应用均取得一定成绩。 　　那么国内图书馆是否可借鉴美国同行经验开展游戏服务呢？这需要从三个层面来分析：1）游戏服务的价值何在，能为国内读者、图书馆带来什么利益；2）图书馆游戏服务的国内现状如何，是否有开展游戏服务的基础；3）图书馆游戏服务的策略，如何结合国内图书馆实际，探索有特色的游戏服务途径。 　　笔者认为，基于游戏服务开展读者培训工作，是图书馆入手游戏服务的有效切入点，既能弥补当前读者培训工作的不足，又能有效地宣传和推广图书馆游戏服务，最关键的是符合读者的学习习惯，让读者在娱乐中获取信息和知识。 　　1图书馆游戏服务的价值和国内现状 　　国外的服务实践和相关研究表明，图书馆游戏服务的价值主要体现在以下5方面：1）吸引读者，有利于图书馆服务的推广；2）有利于满足读者多样化、个性化的信息服务需求；3）通过服务有利于图书馆建立游戏特色馆藏；4）符合寓教于乐的教育原则，能优化图书馆的教育职能；5）有利于提升读者的信息素养，让读者在游戏过程中轻松掌握信息技能[2]。 　　正是因为游戏服务的独特价值，自2005年美国图书馆协会公开提出图书馆游戏服务课题后，相关研究也被国内学者引进。为了解国内图书馆游戏服务现状，笔者以篇名“图书馆 and 游戏”在CNKI中进行检索，检得相关文献仅18篇，这表明图书馆游戏服务在国内尚未被广泛关注，主要原因有：1）图书馆的严肃学术性与游戏服务的休闲娱乐性格格不入，图书馆工作者往往会禁止读者在馆舍内游戏[3]，因此游戏服务的实践推广难度较大；2）由于公众对游戏的接受度不同，国外游戏服务的实践经验对国内工作的借鉴意义不强；3）虽然当前图书馆面临着纸质资源利用率下降的困境，但体制内缺乏有效的竞争，图书馆往往不会主动创新工作方式。 　　图书馆游戏服务虽被国内学者提及，但仍停留在价值探讨、可行性分析和服务方式研究等方面，对符合国内馆情的游戏服务路径研究较为薄弱。笔者认为，图书馆游戏服务的开展路径可以基于两个维度：一是游戏项目活动的推广，包括图书馆游戏服务项目的策划、宣传、执行和评价；二是游戏服务理念的推广，将游戏化的服务理念同图书馆传统的读者培训、信息素养教育、导读等工作结合，实现现有服务的创新。本文尝试将游戏服务应用到读者培训领域，以期弥补现有培训工作的不足，同时希望对国内图书馆游戏服务模式有所启发。 　　2游戏服务与读者培训工作的契合 　　图书馆应是市民的第二课堂，是社会重要的教育阵地。为充分发挥图书馆的教育职能，开展读者培训是必要且关键的工作。读者培训包含四个层次：一是入馆培训，包括图书馆服务、资源、制度等方面的介绍；二是文献检索培训，主要培训读者如何按需检索文献；三是图书馆导读，树立读者的阅读意识，培养其阅读习惯；四是信息素养培训，辅助读者按学科主题获取其感兴趣的知识。无论是何种层次的读者培训，宣传和介绍图书馆服务，培养用户使用图书馆的习惯，提高用户的信息能力是最终目的。虽然读者培训是图书馆服务的重要工作，然而在现实中读者培训面临着两个明显不足：1）培训方式乏味，“讲解+参观”是读者培训的主要方式，导致培训活动对读者的吸引力较弱，读者的参与性不强。2）培训受时空限制，现有的读者培训主要以集中面训为主，在规定时间、约定地点向读者开展培训，而这种传统培训模式因对读者的时间要求较高，虽有部分图书馆探索网络在线培训，但均以PPT课件指导读者自学为主，知识呈单向流动，缺乏交互，培训效果也不理想。 　　游戏服务作为图书馆一种创新服务模式，具有以下优点：1）趣味性。游戏提供了丰富有趣的游戏环境和场景，玩家可以通过角色扮演、完成任务、虚拟竞赛等途径，以轻松有趣的方式获得在现实中难以实现的生活体验。2）交互性。玩家可以跨区域同时登录游戏，通过游戏中的角色与玩伴们不断交互，共享隐性知识。3）教育性。由于沉溺游戏的案例