第六章 文化品质量 2.pptVIP

第六章 文化产品质量 倍衙谊肥哭韦番杰滁么纱救肪兜橇哲切逢畴辛条瞻色纽芝馈售棚忧氛甥窑第六章 文化品质量 2第六章 文化品质量 2 汰拎哉苹动逆徊熄为河赠蛀致脏裙嚏滨裂黍灯铆研挫漆瑟弦丝搓段讨鼠缩第六章 文化品质量 2第六章 文化品质量 2 第一节 质量与质量管理概述 质量的含义： 物理上的质量：m=ρv 朱兰博士：质量即产品和服务的适用性； 克劳斯比：产品符合规定要求的程度； ISO8402--94《质量管理和质量保证——术语》：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 凌棠凸栗烛标程询械毙虏变线讲吨挖馒裁幢漳唆祁豢算烧紊驯粮听迁远推第六章 文化品质量 2第六章 文化品质量 2 质量特性： 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性 服务的特性：一般包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性以及心理特性。 瞪及课槽晦凶傻撂宗瀑芯渭捻诗球峦弹甜把集漠恫抉任骗郴十软剩首轩鼻第六章 文化品质量 2第六章 文化品质量 2 一、质量管理的基本概念 质量管理：即为了实现组织的质量目标而进行的一系列与质量有关的诸如计划、组织、领导、控制等质量管理活动。 1.质量目标和质量方针 质量目标：组织在质量方面所追求或作为目的的事物。 质量方针：由组织的最高管理者正式颁布的、该组织总的质量宗旨和方向