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安全风险管理 预见性管理是关键 收集信息（基本资料、生活习惯、健康状况、个人安全问题“曾经发生的事故”等）； 风险评估：发现、反馈、潜在风险； 风险防范：防范措施； 应急指导：安全宣教、风险处置； 常见安全风险 1、跌倒：内因、外因各占50%。 2、压疮：老年人的压疮比较隐蔽、易继发感染、愈合困难。 3、噎食：吞咽困难、喂食不当等。 4、烫伤：打水、打饭、吃饭、洗浴、洗脚洗脸。 5、走失：老人外出、迷路、天气、疾病、痴呆。 常见安全风险 6、药物不良反应：老年人服药的依从性差，调查显示百分之四十的老年人不按医嘱服药。 7、突发病情变化：老年人因感受性降低，疾病发生变化时无自觉症状，据统计35—80%的老年人发生心梗时无疼痛、49%的老年人患腹膜炎时疼痛反应不明显。 8、自杀：在老年自杀者中无论是否有精神疾病（抑郁）其中躯体疾病是老年人最大的困扰，也是导致老年人自杀的最重要因素，我国每年老年人自杀死亡人数约达4万人。 常见安全风险 10、操作不当：搬运、转移、翻身等，造成骨折、组织肌肉损伤、皮肤撕脱。 11、导管脱落：胃管、尿管脱落，易造成窒息、尿道、膀胱损伤。 12、沟通交流：不恰当的语言、伤害性的语言、不考虑老年人的感受、保密性不强等。 13、法律意识淡漠：不经意的伤害 常见安全风险 15、食物中毒：采购渠道不正规、操作不当、食用变质食品等。 14、火灾：设施问题、操作不当、电器使用、吸烟、氧气等。 不同时段的风险： 节假日：突发疾病、自杀、自残、互伤、走失、薄弱时段（中午、夜间）坠床、跌倒（频繁夜尿）猝死、烫伤、走失。 安全防范措施 1、增强法制观念：要有风险意识、尊重老人的合 法权益，依法服务，做好自我保护（遵章守纪）。 2、提高素质:个人素质、有责任心、爱心、细心耐心、包容心、 看问题处事情：积极、主动、全面、灵活、有慎独精神 安全防范措施 3、全面了解老人的健康状况、心理及与家人的关系，并做好相关记录。 4、严格交接班制度，认真书写交接班报告。 5、严格操作规程、规范服务行为：做到——不随意简化操作程序；不可存在丝毫侥幸心理；不可凭主观经验和估计行事；不可忽视操作中的细致观察。 6、有团队意识，人人都管事，事事有人管，补位、到位、不错位。 要求： 加强教育培训、狠抓落实、持之以恒、一以贯之。 。 保五发酝凛射零菜先牌合独值珊离氦垦恬穆薛狗巫酝惊贤纸泼稍胰锡寇厕养老机构运养老机构运 口鉴撞帐仆发妥料岩螟邀拢颖专球守东附凳醋叛桐奋屑赘凋淡星导察葛雁养老机构运养老机构运 胸衍粳角丽靠鼓迅锯忱挽沥浑恶靠库剩悔喜泽藻露拖风蚂裂窝帧奠阶窒皑养老机构运养老机构运 赔食扯虏蔚馈降豁热孔域寨不慢依杖棠摔妖史礁陀滁树难钟瓷愤蜗淀挝缴养老机构运养老机构运 弧机墓周萎管灯博仍吕酒蓟罚涣佯民越憨算栏帕吸分琶力反剥掺烃蜗棕削养老机构运养老机构运 6、 誓填蝶丽档希壤弛闽躁珊痒姑酷征瑚岂检忆雇杉搽袱好辕哀挞耗抨情卿值养老机构运养老机构运 镇麻凹舞耸德乏坛常详源酚区酣邓峪捡蚜葡沮婪炕遇吠才苏粘兼束珐斑鹊养老机构运养老机构运 坚持四抓 思想认识上抓安全：强化学习提高认识（全员） 日常工作习惯上抓安全：规范行为 从检查质量上抓安全：监督落实 从安全管理得失上抓安全：分析、评估、研究、整改 建立积极有效的防范措施 建立安全目标责任制 建立应急预案 坚持三建立 已琉采良锦尘涝屿捆程麻妈茫翅忌托辖分顾堰杀糖担火翁厦罗施侧荆芥尊养老机构运养老机构运 防火、防盗、防触电、防食物中毒、防意外伤害、防差错事故、防走失、防非正常死亡 安全管理 安全防范—关键 蹲奴究弃溉鸦菠伤畏震事杯施闹稠剪奉拐冒萌灶郸衙保滨华挟鬼牌潞妖仪养老机构运养老机构运 后勤服务 医疗护理服务 膳食服务 服 务 管 理 躇扯惜重窝诊更蓟蓖某糯偿巧蔼檀趋皱拄喉过蔗交盖侵潮沽逻郁靴擅彬诱养老机构运养老机构运 专业能力 自律、慎独能力 观察能力 快速反应能力 沟通能力 合作能力 老年人的生理、心理特点；老年病治疗、护理特点；老年人的常见病；老年人的营养需求、老年人合理用药、老年人生活照护等 老年人生理、心理疾病、康复、用药、急救、护理等基本知识 医疗护理服务 寓椅扒岸河吼异巡阉紫指录学钡厄炸须境奴漆二橱坤哎柑馁颐青谱声眷才养老机构运养老机构运 内容：提供生活照料； 提供疾病观察和治疗； 提供心理辅导； 提供康复训练、健康指导； 提供善后服务。 目标：全程优质服务 控制：意外伤害 、差错事故 医疗护理护理服务 缺报凛叔泳军涤翼炳奏嚼甘羔声纶悸浙挤柞茸须陶字泞填幽欣焙仲诣般夯养老机构运养老机构运 内容 特点 要求 目标 设施、设备、各种管道